KLM offre servizi in classe economica e business. Sui percorsi internazionali di classe economica i passeggeri sono dotati di attrazioni su misura, schermi privati, canali musicali, offerte commerciali. I passeggeri hanno a disposizione piatti caldi, colazioni, bevande analcoliche e alcoliche. Sui voli a breve distanza KLM offre ai passeggeri di classe economica servizi di rinfresco, bevande e divertimento. Sulle rotte che durano più di 60 minuti, i passeggeri possono acquistare prodotti da un catalogo speciale a bordo.
I passeggeri di classe economica hanno incluso nel prezzo del biglietto un bagaglio a mano con un peso fino a 12 kg, di dimensioni 55x25x35 cm e 1 bagaglio da stiva con un peso fino a 23kg.
La business class offre servizi ai passeggeri già prima della partenza. Sull’aeroporto possono usare lo stand speciale per il check-in veloce e la comoda sala d’attesa disponibile su alcuni grandi aeroporti in tutto il mondo. I passeggeri che viaggiano in business class sono seduti su sedili con la funzione di massaggio, dotati di piccoli schermi TV, hanno anche spazio aggiuntivo per le gambe, accesso individuale alla presa di corrente, internet per il computer portatile, luce di lettura e telefono personale. I passeggeri di business class hanno anche a disposizione un menu con una gran varietà. Sui voli a lunga distanza possono contare su piatti speciali con un bicchiere di vino rosso e ampia offerta di divertimento. Inoltre, su alcuni aerei vi sono anche sedili ribaltabili.
I passeggeri che volano su business class possono portare con sé 2 bagagli a mano di peso fino a 18kg ciascuno e 3 bagagli registrati di 23 kg ciascuno, inclusi nella tariffa.