§ 1. INFORMAZIONI GENERALI

1. I presenti Termini specificano le regole per l'utilizzo del "Sistema di Prenotazione" per i servizi di terzi offerti attraverso il sito www.eSkyTravel.it e il Call Center, compresa la prenotazione e l'acquisto di: biglietti aerei, assicurazioni di viaggio, servizi alberghieri, pacchetti di viaggio, voli charter, biglietti ferroviari e altri servizi resi disponibili all'interno del Sistema di Prenotazione
2. L'amministratore del Sistema di prenotazione è la Società per azioni eSky.pl, con sede a Katowice (40-265), all’indirizzo ul. Murckowska 14A, iscritta al registro delle imprese presso il Tribunale Distrettuale Katowice-Wschód di Katowice Sezione Economica VIII del Registro Giudiziario Nazionale con il numero KRS 0000383663, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, capitale sociale 1 060 877,50 PLN interamente versato, che è contribuente IVA, numero di telefono +48 32 728 30 00 (costo della chiamata secondo la tariffa del proprio operatore) di seguito denominata eSky.
3. L'utilizzo del Sistema di Prenotazione e dei servizi di Call Center (ai numeri di telefono disponibili sul sito www.eSkyTravel.it) richiede l'accettazione di tutte le seguenti disposizioni dei presenti Termini. L'accettazione costituisce una dichiarazione di intenti e crea obblighi legali tra l'Utente e il Fornitore di servizi eSky.
4. L'Utente ha il diritto di copiare, riprodurre e salvare il contenuto dei presenti Termini gratuitamente, senza diritto alla loro distribuzione commerciale.
5. Nomi commerciali, denominazioni, descrizioni e marchi presenti su www.eSkyTravel.it sono protetti dalla legge. Ogni utente è obbligato ad astenersi da qualsiasi azione che violi i diritti di proprietà intellettuale delle persone alle quali tali nomi commerciali, denominazioni, descrizioni e marchi appartengono.
6. Salvo diversamente indicato, tutti i diritti sui testi, immagini, foto e altri materiali presenti su www.eSkyTravel.it appartengono a eSky. Tutti i marchi non di eSky sono usati a scopo puramente informativo e appartengono ai rispettivi proprietari. I materiali relativi alla prenotazione vengono forniti di volta in volta dal Fornitore del servizio.
7. Qualsiasi riproduzione, modifica e trasmissione (sia effettuata elettronicamente che in altri modi), così come duplicazione, utilizzo e distribuzione di materiali presenti su www.eSkyTravel.it è permessa solo previo consenso del loro proprietario. Le informazioni disponibili sulle pagine di questo sito possono essere usate solo nel rispetto della legge.
8. Ciascun Utente è tenuto a rispettare i presenti Termini nel momento in cui intraprende azioni finalizzate all'utilizzo del Sistema di Prenotazione.
9. L’utente può usare il Sistema di prenotazione se il dispositivo o il sistema informatico utilizzato rispetta i requisiti tecnici minimi indicati di seguito:
   • computer, dispositivo portatile o altri dispositivi multimediali aventi acccesso alla rete;
   • accesso all’email e indirizzo email attivo;
   • browser web aggiornato, come Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, Edge;
   • accettazione dei cookies e supporto di Javascript nel browser web;
   • un’applicazione che permetta di aprire i documenti PDF;
   • velocità trasferimento dati di almeno 3G.
10. La prenotazione e l'acquisto di prodotti specifici disponibili nel Sistema di Prenotazione sono transazioni singole effettuate dall'Utente ogni volta, e sono soggette ai termini e alle condizioni specificate da ciascuna terza parte. L'acquisto di ciascun prodotto è soggetto ai termini e alle condizioni personalizzati specificati per ciascun servizio disponibile nel Sistema di Prenotazione.
11. A causa dei diversi termini e condizioni delle tariffe dei Vettori, si raccomanda di arrivare in aeroporto almeno 3 ore prima della partenza programmata del volo, al fine di evitare difficoltà organizzative nella fornitura del servizio.
12. La familiarizzazione con le condizioni tariffarie del Vettore, l’ottenimento di informazioni da una determinata compagnia aerea o entità che fornisce servizi all’utente, nonché la fornitura di servizi coperti dal presente Regolamento possono richiedere una comunicazione in inglese.
13. All'interno del Sistema di prenotazione e attraverso il Call Centre, l'Utente ha la possibilità di scegliere i servizi personalizzati di un determinato Fornitore di servizi. Al fine di migliorare il servizio clienti e aumentare la qualità dei servizi, l'Utente potrà ottenere informazioni dettagliate sui servizi eSky attraverso il CallBack, che si attiva al momento dell'ordine di una chiamata con un consulente.
14. Ogni utente ha la possibilità di registrare un account eSky, tramite il quale è possibile usare funzionalità aggiuntive che facilitano l’acquisto dei servizi offerti su ("Il Tuo account").
15. La registrazione può essere effettuata completando il modulo disponibile su www.eSkyTravel.it (dopo aver fornito indirizzo email e password), effettuando il login tramite i Servizi Google o l’applicazione Facebook oppure selezionando l’opzione per creare un account durante il processo di prenotazione. Per attivare il Tuo account usando un indirizzo email e una password, è necessario cliccare sul link di attivazione inviato automaticamente da eSky all’indirizzo email fornito. Registrare un account tramite l’uso di Google e Facebook, invece, non richiede ulteriore conferma o attivazione.
16. Per effettuare il login sul Tuo account è necessario inserire l’indirizzo email (login) e la password indicata nel modulo di iscrizione la registrazione.
17. La password fornita durante la registrazione può essere cambiata anche dopo dopo aver effettuato il login sull’account. Non è invece possibile cambiare l’indirizzo email (login) fornito.
18. Il Tuo account può essere eliminato selezionando la specifica opzione disponibile nelle impostazioni del Tuo account.
19. eSky ha il diritto di rimuovere immediatamente il Tuo account nel caso di una evidente violazione delle disposizioni contenute nei Termini e nelle Condizioni o dell’inserimento di contenuti illeciti o di dati falsi durante il processo di registrazione.
20. Tutte le valutazioni sugli aeroporti e sulle compagnie aeree pubblicate sul sito web di eSky sono ottenute direttamente dagli utenti successivamente al loro viaggio. eSky non raccoglie valutazioni su aeroporti e compagnie aeree da altre fonti.
21. La valutazione di uno specifico servizio fornito consiste in un'indicazione grafica, su una scala da 1 a 5 stelle, della qualità complessiva dei servizi dei Vettori e degli aeroporti, oppure nell'aggiunta di un commento, che può essere di natura raccomandatoria o non raccomandatoria, insieme a un giudizio complessivo sulla qualità dei servizi.  L'utente è responsabile del contenuto dei suoi contributi nell’ambito delle opinioni in questione.
22. L'opinione di un Utente non può violare le leggi vigenti, comprese quelle di terzi, in particolare non può essere diffamatoria, violare diritti personali o costituire un atto di concorrenza sleale. eSky si riserva il diritto di non pubblicare un'opinione in casi giustificati quando la valutazione:
    1. non contiene una valutazione del Vettore o dell'aeroporto,
    2. viola le leggi vigenti, la decenza o i sentimenti religiosi,
    3. viola i diritti di brevetto, i diritti d'autore, i segreti aziendali o altri diritti di proprietà intellettuale, o le leggi sulla protezione dei dati personali,
    4. contiene blasfemia, oscenità, pornografia o incitamento all'odio, al razzismo, alla xenofobia,
    5. eSky riceve una richiesta da parte dell’Utente di rimuovere la sua opinione.
    6. fornisce dati personali o può violare la privacy di altri - in particolare, è stata fatta una richiesta di rimozione.
23. Inserendo un'opinione, l'Utente accetta che essa possa essere utilizzata da eSky o da altre entità del gruppo eSky a titolo gratuito, nonché modificata nella misura sopra indicata.
24. eSky, attraverso i suoi siti web, può inserire classifiche, valutazioni o commenti relativi a eSky, ai Fornitori o alle Forniture redatti da terzi. Le regole per la pubblicazione di classifiche, valutazioni o commenti, le modalità di preparazione e di verifica sono stabilite nei regolamenti sviluppati da tali entità indipendentemente da eSky. 

§ 2. DEFINIZIONI

1. Sistema di Prenotazione - un programma che gestisce i processi di transazione disponibili sul sito www.eSkyTravel.it e tramite il Call Center, che consente all'Utente di:
   1. cercare voli nazionali e internazionali per qualsiasi combinazione definita di città, valutare questi voli e acquistare biglietti aerei
   2. valutare e acquistare un'assicurazione di viaggio,
   3. cercare e ordinare servizi alberghieri in qualsiasi città (nella propria nazione e all'estero), in qualsiasi momento,
   4. ricercare collegamenti ferroviari nazionali e internazionali su qualsiasi tratta ferroviaria definita, valutare tali collegamenti e acquistare un biglietto ferroviario,
   5. personalizzare i suggerimenti per i servizi elencati ai punti a-d grazie ad un Sistema Informativo Utente basato sulla geolocalizzazione (identificando l'indirizzo IP di un computer e i suoi dati di navigazione).
   6. utilizzare altri servizi offerti dai soggetti ai quali eSky fornisce servizi di noleggio di spazi pubblicitari sul sito web, specificati al § 17 del Regolamento.
2. Utente - qualsiasi persona fisica o giuridica o unità organizzativa senza personalità giuridica, dotata di capacità giuridica ai sensi di legge, che utilizza il Sistema di Prenotazione o il Call Center.
3. Pagatore - qualsiasi persona fisica o giuridica o unità organizzativa senza personalità giuridica, dotata di capacità giuridica ai sensi di legge, che utilizza il Sistema di Prenotazione o il Call Center ed effettua o è tenuta ad effettuare pagamenti.
4. Call Center - un'unità responsabile dei contatti con l'Utente o il Pagatore nell'ambito dell'esecuzione dei servizi forniti tramite il sito web www.eSkyTravel.it, alle condizioni e nell'ambito specificato nei presenti Termini.
5. Fornitore – imprenditore che fornisce i servizi offerti all'Utente attraverso il sito web www.eSkyTravel.it e altri siti web appartenenti a entità che collaborano con eSky.
6. Fornitore di servizi – imprenditore che fornisce all'Utente i servizi specificati nel presente Regolamento, attraverso il Sistema di prenotazione o direttamente, a seconda della natura dei servizi forniti.
7. Servizi alberghieri - servizi di alloggio che consistono nella sistemazione per scopi diversi da quelli residenziali, che non sono un elemento inseparabile del trasporto degli Utenti
8. Vettore – imprenditore in possesso di un certificato valido (concessione, licenza) che lo autorizza a svolgere un'attività commerciale nel settore del trasporto aereo e a fornire i servizi specificati nel presente Regolamento.
9. Biglietto aereo - documento rilasciato tramite il Sistema di Prenotazione o il Call Center, che autorizza l'utilizzo del servizio di trasporto aereo.
10. Termini e condizioni tariffarie - termini e condizioni di prenotazione relativi all'uso di un determinato biglietto aereo, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: condizioni di ritorno del biglietto aereo, dimensioni del bagaglio.
11. Indirizzo e-mail / e-mail - un indirizzo di posta elettronica attivo dell'Utente.
12. Questionario personale - un modulo utilizzato dall'Utente per inviare i propri dati personali, per consentire all'Utente l'utilizzo dei servizi forniti da eSky, trasferiti ed elaborati alle condizioni specificate nella Privacy Policy fornita sul sito www.eSkyTravel.it
13. Linee a basso costo - compagnie aeree specifiche soggette a regolamenti adeguatamente definiti ai sensi del § 14.
14. Commissione di servizio - una commissione non rimborsabile riscossa da eSky o dal Fornitore di servizi come parte dei servizi offerti all'Utente, a seconda del tipo e della natura dei servizi forniti, nell'ambito specificato nei presenti Termini.
15. Strumento di pagamento - un dispositivo personalizzato o un insieme di procedure concordate dall'Utente e dal Fornitore di servizi e utilizzate dall'Utente o dal Pagatore per emettere un ordine per l'esecuzione di un'operazione di pagamento.
16. Carta di pagamento: uno strumento di pagamento che consente di effettuare ordini di deposito, trasferimento e prelievo di contante tramite un'entità specializzata.
17. Callback - uno strumento interattivo disponibile nel Sistema di prenotazione che consente all'Utente di lasciare un numero di telefono per ricevere informazioni sui servizi eSky. 

§ 3. RESPONSABILITÀ DELL'UTENTE PER L'UTILIZZO DEL SISTEMA DI PRENOTAZIONE

1. L'Utente conferma di avere la piena capacità di intraprendere azioni legali e di assumere impegni giuridicamente vincolanti.
2. L'Utente assicura di utilizzare il Sistema di Prenotazione per la ricerca di prenotazioni di biglietti aerei, l'acquisto di biglietti aerei e la prenotazione e l'acquisto di altri servizi disponibili elencati nei presenti Termini, nonché di altri servizi disponibili nel Sistema di Prenotazione, esclusivamente in conformità alle leggi vigenti.
3. All’Utente è fatto divieto di veicolare contenuti illeciti oppure offensivi e di compiere azioni in contrasto con le disposizioni delle norme applicabili, dei Termini e delle Condizioni e degli usi e principi di coesistenza sociale adottati in questo contesto, e che possano creare disturbo o danneggiare il regolare funzionamento del Sistema di Prenotazione oppure violare i diritti di terze parti durante l’uso del Sistema di Prenotazione.
4. L'Utente dovrà ricercare i servizi da prenotare con il proprio cognome ed effettuare il pagamento dei biglietti aerei e/o altri servizi prenotati con la propria carta di pagamento. Eventuali ricerche di servizi da prenotare utilizzando cognomi altrui o falsi cognomi e pagamenti per biglietti aerei e/o altri servizi prenotati utilizzando carte di pagamento altrui o false devono essere immediatamente comunicate alle forze dell'ordine competenti.
5. L’Utente deve essere in possesso dei documenti appropriati e validi che consentano l’implementazione dei servizi acquistati tramite il Sistema di Prenotazione o il Centro di Assistenza Clienti o per la permanenza nel paese d’implementazione di tali servizi come ad esempio una carta d’identità valida, un passaporto valido, eventuali visti richiesti e altri documenti che possano essere richiesti a seconda della portata dei servizi forniti. L’Utente è inoltre tenuto a revisionare le informazioni sulle condizioni dei visti e della lingua disponibili su www.eSkyTravel.it.
6. L'Utente è tenuto a verificare tutte le informazioni necessarie indicate attraverso il Sistema di Prenotazione o il Call Center, comprese, tra l'altro, le informazioni sanitarie, le minacce terroristiche e i requisiti sanitari relativi alla fornitura dei servizi.
7. eSky non sarà responsabile qualora l'Utente non sia in possesso dei documenti sopra specificati, compreso un visto d'ingresso o di transito, necessario nel paese in cui i servizi sono forniti o in cui l'Utente effettua un trasferimento, nonché per il mancato adempimento degli obblighi descritti al punto. 5 di cui sopra. Qualsiasi informazione può essere ottenuta dall'Utente attraverso il Sistema di Prenotazione o il Call Center, attraverso www.eSkyTravel.it e il sito web del Ministero degli Affari Esteri Polacco.
8. Durante il processo di prenotazione, l’Utente deve inserire dati che siano corretti e aggiornati al momento della prenotazione. eSky non sarà responsabile in caso di informazioni imprecise inserite dall’Utente durante la prenotazione dei servizi.
9. Durante l’uso dei servizi disponibili tramite il Sistema di Prenotazione, l’Utente può andare incontro a minacce specifiche connesse all’uso di servizi elettronici, quali: la possibilità che una persona non autorizzata acceda ai dati trasmessi attraverso la rete o conservati sul computer o sui dispositivi mobili connessi alla rete, interferenza sui dati, che può causare, in particolar modo, la perdita dei dati stessi, modifiche non autorizzate o impedimenti nell’uso dei servizi offerti.

§ 4. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

• eSky informa che una volta visualizzati i risultati della ricerca, altre offerte con un servizio simile fornito da una terza parte, diverse da quelle visualizzate in precedenza, possono essere visualizzate nel sistema o in altri sistemi di ricerca di biglietti e servizi. La ricezione di un risultato di ricerca, a meno che non sia immediatamente confermata effettuando e pagando una prenotazione nel Sistema di Prenotazione, non autorizza il Cliente a sporgere un reclamo contro l'intermediario per concludere il contratto per l'acquisto di biglietti o di altri servizi offerti dai soggetti che offrono servizi ordinati tramite il Sistema di Prenotazione o altri sistemi di ricerca di biglietti e servizi.

§ 5. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

• Qualsiasi questione relativa alla protezione dei dati personali degli Utenti e dei Pagatori e di tutte le altre persone che utilizzano il sito www.eSkyTravel.it è stata stabilita nell'Informativa sulla Privacy disponibile all'indirizzo: https://www.eSkyTravel.it/informativa-privacya.

§ 6. EMISSIONE E CONSEGNA DELLE FATTURE

1. Per i servizi acquistati sul sito www.eSkyTravel.it o tramite il Call Center, il fornitore o l’erogatore del servizio dovrà emettere una fattura elettronica riportante i dati ricevuti dall’Utente, qualora l’Utente richieda di ricevere la fattura durante il processo di prenotazione. Nell’effettuare l’acquisto e nell’accettare questi Termini, l’Utente accetta di ricevere fatture elettroniche.
2. Le fatture elettroniche per i servizi devono essere inviate all'indirizzo e-mail fornito nel questionario personale nel Sistema di Prenotazione o nel processo di acquisto tramite il Call Center.
3. Le modifiche nei dati di fatturazione elettronica eSky indicati dall'Utente nel questionario personale saranno effettuate alle condizioni e nell'ambito di quanto previsto dalla normativa vigente in materia.
4. I Fornitori di servizi e i Fornitori possono indicare condizioni specifiche per l'emissione di una fattura, indipendentemente dalle condizioni fornite da eSky.

§ 7. FORME E MODALITÀ DI PAGAMENTO

1. L'Utente può selezionare i seguenti metodi di pagamento nell'ambito dei servizi forniti tramite il sito web www.eSkyTravel.it o il Call Center, se disponibili nel Sistema di Prenotazione:
   1. transazioni di pagamento tramite carta di pagamento o altro strumento di pagamento simile,
   2. bonifici bancari online,
   3. trasferimenti di fondi da un conto di pagamento,
   4. pagamenti tramite un istituto di pagamento locale la cui offerta è stata resa disponibile nel Sistema di Prenotazione e alle condizioni imposte da tale istituto di pagamento
   5. altri metodi speciali per un determinato paese in cui viene effettuata l'operazione del Sistema di Prenotazione, dettagliati nel processo di prenotazione di un determinato servizio.
2. Gli Utenti scelgono il metodo di pagamento preferito nel questionario personale nel Sistema di Prenotazione o attraverso una dichiarazione inviata tramite il Call Center, tenendo presente che:
   1. i trasferimenti di fondi devono essere effettuati su un conto bancario eSky indicato nell'e-mail che conferma la prenotazione dei servizi selezionati
   2. i bonifici e gli ordini di pagamento devono contenere informazioni che specificano di volta in volta il nome e il cognome dell'Utente indicati nel Sistema di Prenotazione, nonché il numero di identificazione eSky specificato per un determinato servizio, ad esempio il numero di prenotazione.

   Per i biglietti aerei sono disponibili le seguenti opzioni:

   3. il pagamento mediante trasferimento di fondi da un conto bancario è possibile solo nel caso di prenotazione di biglietti aerei tramite www.eSkytravel.it effettuata in anticipo, almeno 2 giorni lavorativi prima della partenza, se questa forma di pagamento è fornita da eSky. Quando sceglie come metodo di pagamento il trasferimento di fondi dal conto, l’Utente è tenuto a effettuare un bonifico immediatamente dopo aver effettuato la prenotazione per l’importo dovuto a eSky per il biglietto aereo prenotato. In caso di ritardata ricezione del pagamento sul conto bancario eSky, le condizioni di prenotazione possono essere modificate dalla compagnia aerea.
   4. i biglietti aerei pagati per mezzo di trasferimento di fondi da un conto di pagamento o tramite bonifico bancario online sono emessi da eSky alla data in cui il pagamento dovuto per il biglietto aereo acquistato dall'Utente è stato accreditato sul conto bancario indicato, se l'accredito avviene prima delle ore 20:00. Fanno eccezione i giorni non lavorativi che sono stati definiti sul sito web del Sistema di Prenotazione; in tali casi, la transazione viene effettuata il giorno lavorativo successivo, alle condizioni definite da specifici Vettori.
   5. i pagamenti dei biglietti aerei a basso costo durante l'acquisto online vengono effettuati utilizzando carte di pagamento o uno strumento di pagamento simile, o mediante trasferimento di fondi dal conto di pagamento dell'Utente se tale servizio viene ordinato nel modulo di prenotazione o tramite il Call Center.

   Per i servizi alberghieri:

   6. pagamento del servizio dell'hotel direttamente al Fornitore, effettuato prima dell'arrivo dell'Utente presso la struttura, dove l'Utente è pienamente responsabile della corretta esecuzione del pagamento.
   7. pagamento di un servizio alberghiero tramite il Fornitore di servizi prima dell'arrivo dell'Utente presso la struttura, laddove i metodi di pagamento specificati al punto 1 di cui sopra siano accettabili.
3. Il pagamento tramite carte di pagamento o con uno strumento di pagamento simile è una transazione sicura effettuata nel modo seguente:
   1. l'Utente del Sistema di Prenotazione effettua un acquisto utilizzando una carta di pagamento o utilizzando un altro strumento di pagamento eSky e concordato con l'Utente, come specificato nel Sistema di Prenotazione o alle condizioni concordate utilizzando il Call Center.
   2. scegliendo una carta di pagamento come metodo di pagamento, l'Utente è obbligato a compilare i campi che definiscono i dati relativi alla propria carta di pagamento nel questionario personale nel Sistema di Prenotazione.
   3. dopo aver effettuato la prenotazione, la carta di pagamento viene automaticamente autorizzata via eSky attraverso il Sistema di Prenotazione per telefono e addebitata in base al prezzo del servizio acquistato.
   4. nel caso di servizi di prenotazione e pagamento di biglietti aerei, la carta di pagamento viene addebitata in due transazioni: l'importo netto per il biglietto più le tasse aeroportuali viene addebitato dalla compagnia aerea, mentre l'importo per la commissione di servizio viene addebitato dal Fornitore di servizi. L'addebito dell'importo dovuto può anche essere effettuato in un'unica transazione.
   5. nel caso di servizi relativi alla prenotazione e al pagamento di servizi alberghieri, a seguito dell'addebito della carta e dell'accredito del pagamento, il sistema invierà all'indirizzo e-mail dell'Utente un voucher che conferma l'acquisto del servizio alberghiero, che costituisce una prova di acquisto del servizio alberghiero, necessaria per l'utilizzo del servizio.
4. Gli importi dei pagamenti per i servizi forniti da eSky in base alle prenotazioni effettuate dall'Utente utilizzando il Sistema di Prenotazione o alle condizioni concordate tramite il Call Center saranno fissati nella valuta, definita dall'Utente, in cui i prezzi dei biglietti aerei e i servizi dell'hotel sono presentati.

§ 8. BIGLIETTI AEREI

1. Nel caso di compagnie aeree accreditate dalla IATA (International Air Transport Association), mettendo a disposizione degli Utenti l'offerta della compagnia aerea, eSky agisce come agente di tali compagnie aeree, e per i soggetti che offrono altri servizi tramite il Sistema di Prenotazione agisce in qualità di amministratore del sito web che mette a disposizione servizi forniti dai Fornitori di servizi. I soggetti che forniscono servizi di trasporto all'Utente e che si assumono la responsabilità per la mancata o impropria esecuzione del volo sono compagnie aeree specifiche accreditate in IATA per conto delle quali e per le quali opera il Fornitore di servizi e i cui nomi sono indicati nel corso del processo di prenotazione e sul biglietto fornito all'Utente.
2. Nel caso di compagnie aeree a basso costo, il Fornitore di servizi agisce come intermediario che compie atti fattuali in tali compagnie aeree che portano al completamento di una transazione e alla consegna di un biglietto ordinato da tali compagnie aeree in modo rigoroso secondo le istruzioni dell'Utente e per loro conto, comunicate tramite il Sistema di Prenotazione o il Call Center. L'erogazione del servizio e l'elaborazione dei reclami sono soggetti alle condizioni generali dei rispettivi vettori indicati durante il processo di prenotazione.
3. Nel caso di voli charter organizzati da un tour operator, eSky agisce in qualità di agente e fornisce informazioni sulle condizioni stabilite dal soggetto che gestisce il volo. L'operatore è responsabile per la mancata o impropria esecuzione del servizio di volo charter.
4. Le parti del contratto di trasporto sono: il Fornitore di servizi, specificamente indicato e specificato nell'offerta, che fornisce i servizi di trasporto aereo oggetto del contratto, e l'Utente. eSky non fornisce servizi di trasporto aereo in nessuna fase e non è quindi responsabile delle prestazioni di questo servizio. I suddetti contratti conclusi attraverso il portale www.eSkyTravel.it, sono eseguiti sulla base delle condizioni generali di contratto dei singoli Fornitori di servizi, disponibili nel Sistema di prenotazione, con cui l'Utente conclude il contratto. La responsabilità della corretta esecuzione dei servizi di trasporto aereo è in ogni caso a carico dell'ente direttamente responsabile della sua esecuzione.
5. L'Utente effettua una richiesta di prenotazione scegliendo uno dei collegamenti aerei suggeriti dal Sistema di Prenotazione e compilando il questionario personale con le informazioni richieste, che vengono elaborate in conformità al § 5 dei presenti Termini.
6. La presentazione delle opzioni di volo selezionate viene adattata ai dettagli di viaggio scelti dall'Utente e ordinata per impostazione predefinita in modo da corrispondere alle preferenze selezionate della richiesta presentata dall'Utente, classificata in tre categorie “Il Migliore”, “Il Più economico” ed “Il Più breve”, in base ai seguenti parametri:
   • la destinazione selezionata
   • il valore totale del servizio di trasporto aereo
   • durata del volo
   • numero di scali
   • tempo necessario per lo scalo
   • aeroporti di partenza e di arrivo
7. Conferma della ricerca e modifica del prezzo:
   1. All'indirizzo e-mail indicato, l'Utente riceve una conferma della prenotazione che include, oltre al numero di prenotazione, le informazioni sul collegamento aereo scelto, il prezzo totale e la forma di pagamento. Il prezzo del biglietto aereo include: la tariffa netta del Vettore, le tasse aeroportuali, le tasse, una commissione di servizio non rimborsabile per l'emissione del biglietto, i costi aggiuntivi ed eventuali oneri per altri servizi che costituiscono parte integrante del trasporto, descritti nel riepilogo della transazione nel Sistema di Prenotazione.
   2. Data la natura preliminare della prenotazione, il prezzo del biglietto non è garantito fino a quando il Fornitore di servizi non riceve il pagamento.
   3. L'Utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati della prenotazione indicati nell'e-mail di conferma, così come il termine per il pagamento della prenotazione per l'acquisto del biglietto al prezzo indicato durante la ricerca nel Sistema di Prenotazione.
8. L'acquisto di un biglietto aereo:
   1. Prima di acquistare un biglietto aereo, l'Utente è tenuto a leggere ed accettare i presenti Termini, nonché a leggere i termini e le condizioni di prenotazione e i termini e le condizioni tariffarie del collegamento aereo scelto dall'Utente, disponibili nel Sistema di Prenotazione. Il Fornitore del servizio addebiterà all'Utente una commissione di servizio non rimborsabile per tutte le operazioni connesse all'emissione del biglietto nella misura definita nel processo di prenotazione.
   2. L'Utente prenota il biglietto aereo nel Sistema di Prenotazione o tramite il Call Center, in base alla disponibilità, al prezzo e alla possibilità di fornire il servizio specificato nel Sistema di Prenotazione o ottenuto utilizzando il Call Center al momento della prenotazione.
   3. Dopo aver ricevuto l'ordine di prenotazione, il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di contattare l'Utente per verificare i suoi dati e confermare le condizioni della prenotazione. In caso di impossibilità di contattare l'Utente, il Fornitore dei Servizi effettua la prenotazione secondo le condizioni alle quali l'Utente ha effettuato l'ordine. Il Fornitore di Servizi esegue la prenotazione a condizione che l'Utente abbia pagato almeno l'importo del prezzo del biglietto più l'importo delle spese per i servizi aggiuntivi specificati dall'Utente nel Sistema di Prenotazione e l'importo della commissione di servizio.
   4. I servizi aggiuntivi specificati dall'Utente che dovrebbero essere forniti come parte della prenotazione (ad esempio, pasto speciale, accumulo di punti frequent flyer, volo con un animale domestico, bagaglio in eccesso, bagaglio a mano speciale, bambino non accompagnato, assistenza extra per un passeggero, assistenza per una persona disabile, culla per un bambino e altri) devono essere notificati tramite il Sistema di prenotazione, il Call Center o l'indirizzo e-mail fornito da eSky al fine di verificare la possibilità della loro fornitura.
   5. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di rifiutare l'emissione di un biglietto se la tariffa scelta dall'Utente non rispetta il suo scopo in base alle condizioni di vendita di una determinata offerta o se vi sono altre limitazioni giustificate negli accordi tra i Vettori, sui quali il Fornitore di Servizi non ha alcun controllo.
9. Le forme di pagamento per l'acquisto di biglietti aerei sono eseguite alle condizioni specificate al § 7 dei presenti Termini.
10. Il biglietto aereo dell'Utente viene emesso dal Fornitore di Servizi in formato elettronico.
11. Il biglietto aereo dell'Utente emesso dal Fornitore di Servizi deve essere consegnato all'indirizzo e-mail indicato nel questionario personale nel Sistema di Prenotazione o nel processo di acquisto tramite il Call Center.
12. Annullamento della prenotazione per colpa del Vettore:
    1. eSky non sarà responsabile per le modifiche alle prenotazioni degli Utenti e per la cancellazione di tali prenotazioni effettuate dalle compagnie aeree.
    2. L'Utente dovrà indirizzare direttamente al Vettore qualsiasi reclamo derivante da cancellazioni o modifiche, compresi i ritardi dei voli per colpa del Vettore. La responsabilità del Vettore è riconosciuta alle condizioni della Convenzione di Varsavia e della Convenzione di Montreal.
13. Restituzione di un biglietto aereo:
    1. Il Pagatore ha il diritto di restituire il biglietto aereo acquistato sul sito www.eSkyTravel.it, se le condizioni tariffarie stabilite direttamente dal Vettore lo consentono. La restituzione del biglietto aereo può comportare una penale aggiuntiva nella misura stabilita indipendentemente da eSky e specificata dal Vettore.
    2. Se la tariffa del biglietto aereo prevede la possibilità di restituire il biglietto aereo, il Pagatore dovrà contattare telefonicamente il Call Center per la restituzione del biglietto o fare richiesta di rimborso direttamente al Vettore in autonomia.
    3. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, l'importo dovuto al pagatore dal Vettore per il biglietto aereo soggetto a restituzione viene trasferito direttamente sul conto bancario del pagatore o sul conto della sua carta di pagamento entro 7 giorni dalla data in cui il fornitore di servizi riceve l'importo dovuto, nella valuta utilizzata durante il pagamento. La data di restituzione è la data in cui il denaro viene addebitato sul conto bancario del fornitore di servizi.
14. Cambiamenti/modifiche di prenotazione, servizi aggiuntivi,
    1. L'Utente modifica la prenotazione in autonomia direttamente presso il Vettore oppure utilizzando il Call Center o il modulo di contatto sul sito www.eSkyTravel.it. Se mancano meno di 48 ore alla data di partenza, è possibile modificare la prenotazione tramite il Call Center o direttamente tramite il Vettore.
    2. Se la data di partenza è inferiore a 48 ore, la modifica della prenotazione è possibile esclusivamente tramite il Call Center.
    3. Il costo del cambio del biglietto aereo dipende dalle tariffe e dalla possibilità di effettuare le modifiche specificate dal Vettore. Il prezzo totale del cambio del biglietto aereo prenotato include:
       • una tariffa standard per una modifica o un servizio aggiuntivo (che comprende una tariffa per la modifica del biglietto ai sensi del regolamento e della tabella delle tariffe di una determinata compagnia aerea, nonché una commissione di servizio non rimborsabile per modificare l'ordine oppure ordinare un servizio aggiuntivo),
       • la differenza dei prezzi delle tariffe (differenza di costi tra il prezzo iniziale di un biglietto e il suo prezzo al momento della modifica),
       • la differenza tra tasse e diritti aeroportuali (potenziale differenza di costo tra il valore iniziale di tasse e diritti e il loro valore al momento della variazione).
    4. La prenotazione nel Sistema di Prenotazione viene modificata dal Fornitore di Servizi alle condizioni specificate nella Tabella dei corrispettivi per i servizi aggiuntivi da modificare in un biglietto già acquistato:

        

       Tabella dei corrispettivi di servizio per servizi aggiuntivi da modificare in un biglietto già acquistato (in EUR):
       Modifica	CS a persona
       Modifiche al biglietto (tra cui: modifica della data e dell'itinerario di viaggio, cognome del passeggero)	24
       Annullamento o restituzione del biglietto	24
       Aggiunta di bagaglio extra o speciale	9,80
       Richiesta di un servizio di assistenza per un minore non accompagnato	9,80
       Prenotazione di un posto selezionato in aereo	9,80
       Ordinazione di un pasto speciale	9,80
       Trasporto di animali domestici	9,80
       Imbarco prioritario	9,80
       Servizi aggiuntivi offerti dalla compagnia aerea	9,80
       Check-in online/assistenza durante il check-in	9,80

        

    5. L'Utente può effettuare il pagamento delle modifiche alla prenotazione del biglietto aereo come specificato al § 7 dei presenti Termini. Il pagamento con carta di pagamento viene effettuato tramite il Call Center. Se il pagamento viene effettuato tramite trasferimento di fondi da un conto di pagamento, l'Utente riceve una e-mail di conferma della modifica, che specifica: dettagli della prenotazione (numero di prenotazione, dati del passeggero, dettagli del collegamento e informazioni su servizi aggiuntivi e sulle tariffe dei biglietti aerei), dettagli per effettuare il pagamento e l'importo della modifica.
    6. Alcune tariffe promozionali disponibili nel Sistema di Prenotazione hanno condizioni molto specifiche per la prenotazione e l'emissione di biglietti aerei. Ciò si applica in particolare alle tariffe che devono essere prenotate e acquistate con almeno tre, sette o quattordici giorni di anticipo. Il mancato rispetto di tale condizione può comportare una modifica del prezzo del biglietto aereo. eSky si riserva il diritto di cancellare la prenotazione dell'Utente, effettuata esattamente tre, sette o quattordici giorni prima della partenza, se l'Utente supera il limite di acquisto definito dal Vettore nei termini e nelle condizioni tariffarie del Vettore. Una compagnia aerea può richiedere l'emissione anticipata di un biglietto. In tal caso, l'Utente riceverà le informazioni necessarie in merito alla scadenza per il pagamento all'indirizzo e-mail corrente.
15. Durante il processo di prenotazione del biglietto aereo, l’Utente potrebbe essere informato che scegliendo uno specifico biglietto aereo sarà obbligato a monitorare la presenza di possibili modifiche all’orario del volo direttamente presso il Vettore. Questo significa che eSky non informerà l’Utente in merito a eventuali cambiamenti e che l’Utente dovrà perciò prendersi carico di monitorare possibili cambiamenti in autonomia e reagire di conseguenza. Qualora il Vettore non dovesse fornire all’Utente le informazioni necessarie in merito a una prenotazione e ciò dovesse rendere impossibile l’erogazione del servizio, l’Utente dovrà immediatamente contattare eSky per valutare la situazione e verificare la possibilità di effettuare le modifiche alla prenotazione necessarie.
16. Fornitura di indirizzi e-mail durante il processo di prenotazione:
    1. Per tutte le comunicazioni tra l'Utente e il Vettore senza la mediazione di eSky, l'Utente è tenuto a utilizzare lo stesso indirizzo e-mail che ha adoperato per effettuare la prenotazione nel Sistema di prenotazione, diversamente eSky non sarà in grado di supportare l'Utente nel suo servizio.
    2. eSky si riserva il diritto di utilizzare l'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nel Sistema di prenotazione per confermare e modificare le prenotazioni con il Vettore.
17. RYANAIR:
    1. Al momento dell'acquisto dei servizi Ryanair, eSky trasmette a Ryanair il contatto dell'Utente e i dati personali necessari per prenotare il biglietto in conformità con le normative Ryanair, disponibili al link.
    2. eSky reindirizzerà l'Utente al sito web di Ryanair, dove l'Utente dovrà effettuare l'accesso o creare un account "myRyanair" utilizzando lo stesso indirizzo e-mail fornito durante il processo di prenotazione sul sito web eSky. Dopo aver effettuato l'accesso all'account "myRyanair", l'Utente deve verificare e completare l'acquisto del biglietto Ryanair. eSky trasmette a Ryanair i dati dell'Utente necessari per completare la prenotazione.
    3. Eventuali richieste, o modifiche al volo dopo la prenotazione, devono essere effettuate dall'Utente direttamente a Ryanair tramite l'account "myRyanair".

§ 9.Il servizio MultiLine (+Protezione Shield)

1. Disposizioni generali
   1. Un volo indicato come “MultiLine” e disponibile per gli utenti nel sistema di prenotazione, comprende almeno due voli in coincidenza, con uno o multipli trasferimenti e con uno o più vettori aerei coinvolti per i quali vengono emessi biglietti separati. In questa situazione, ciascuna parte del percorso si svolge sulla base di un biglietto separato ed è considerata un servizio a parte non correlato ad altri servizi provvisti nel viaggio. Inoltre, in tali casi, non importa se vengono emessi biglietti separati per i servizi di più vettori o solo uno (“MultiLine”). Una combinazione di voli trovati tramite il Sistema di Prenotazione come parte del servizio MultiLine sarà di seguito denominata “Viaggio”.
   2. Acquistare un biglietto MultiLine significa acquistare più di un biglietto aereo che coinvolge al meno un volo in coincidenza, per il quale l’Utente riceve biglietti aerei separati con uno o più vettori come parte di un singolo processo di transazione nel Sistema di Prenotazione. La somma dei biglietti acquistati per un determinato viaggio MultiLine non è un singolo biglietto aereo combinato che comprende tutti i singoli voli che fanno parte del Viaggio.
   3. A causa del fatto che il servizio MultiLine funziona sulla base di biglietti aerei separati attraverso uno o più vettori e nell’ambito di un singolo Viaggio, l’Utente è tenuto a verificare le regole di gestione dei bagagli in tutte le fasi del Viaggio, nonché i documenti che li autorizzano a utilizzare il servizio, inclusi i visti d’ingresso o di transito che possono essere richiesti nel paese in cui viene provvisto il servizio MultiLine o nel quale ha luogo un collegamento con un altro volo.
   4. L’acquisto di biglietti separati per voli diversi da parte dell’Utente tramite il servizio MultiLine, può essere potenzialmente soggetto a rischio di cancellazione, ritardo o modifica dei tempi di volo e alla conseguente incapacità dell’Utente di utilizzare uno o più collegamenti che fanno parte del viaggio, a causa del fatto che i tempi tra i singoli collegamenti aerei possono essere brevi (a seconda dei parametri di ricerca indicati dall’Utente e dalla disponibilità di voli nel sistema di prenotazione.)
   5. La disponibilità del servizio MultiLine nel caso di diverse combinazioni di voli dipende dalla disponibilità di biglietti aerei dei singoli vettori, nonché dai criteri specificati dall’Utente nel sistema di prenotazione.
   6. Se accanto ai risultati di ricerca appare l'informazione di un'offerta MultiLine, tutte le persone che viaggiano sulla base di biglietti acquistati nell'ambito di un'offerta contrassegnata in questo modo saranno coperte dall'assistenza eSky ("Protezione Shield") ad un costo aggiuntivo e non rimborsabile. Questo significa che dopo aver acquistato i biglietti nell'ambito di questo viaggio, gli Utenti possono ricevere assistenza da eSky in base alle condizioni stabilite di seguito:
2. La base per l’uso di Protezione Shield
   1. L’Utente può avvalersi di Protezione Shield se uno dei collegamenti aerei che fanno parte del viaggio viene annullato, riprogrammato o si trova in ritardo, e di conseguenza l’Utente non riesce a effettuare una coincidenza pianificata o a raggiungere la propria destinazione.
   2. Se l’Utente riceve informazioni su una cancellazione, un ritardo o una modifica del programma di almeno uno dei collegamenti MultiLine, il quale comporterebbe la sua incapacità di effettuare il viaggio come programmato, l’Utente è obbligato a informare eSky di non essere in grado di utilizzare il successivo collegamento aereo che fa parte del Viaggio, nonché i relativi motivi, in base ai seguenti termini:
      1. se l’Utente viene a conoscenza della cancellazione del ritardo o della riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti MultiLine più di 48 ore prima dell’inizio programmato del viaggio e se tale evento comporta l’impossibilità dell’Utente di effettuare il Viaggio, l’Utente ha il diritto di usufruire del servizio Protezione Shield, a condizione che informi immediatamente eSky per telefono o e-mail entro 24 ore dal momento in cui riceve tali informazioni.
      2. Se l'Utente viene a conoscenza della cancellazione, del ritardo o della riprogrammazione di almeno una delle coincidenze MultiLine meno di 48 ore prima dell'inizio previsto del Viaggio e se tale evento comporta l'impossibilità per l'Utente di effettuare il Viaggio, l'Utente ha diritto di usufruire del servizio di Protezione Shield, a condizione che lo comunichi a eSky per telefono o via e-mail entro 12 ore dal momento in cui riceve tali informazioni e almeno 8 ore prima dell'inizio previsto del Viaggio.
      3. Se l'Utente viene a conoscenza della cancellazione, del ritardo o del cambiamento di orario di almeno uno dei voli di collegamento MultiLine nel corso del Viaggio, per esempio tra i singoli voli di collegamento o durante un trasferimento alla sezione successiva del Viaggio o più tardi di 8 ore prima dell'inizio del Viaggio, può usufruire del servizio di Protezione Shield, a condizione che lo comunichi immediatamente a eSky, ma non più tardi di 1 ora dal ricevimento di tale informazione, per telefono o tramite l'indirizzo e-mail fornito.
   3. La mancata notifica a eSky entro i termini sopra indicati comporterà l’impossibilità di coprire il viaggio specificato con il servizio Protezione Shield.
   4. Le notifiche degli Utenti sono accettate 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, solo tramite il numero di telefono dedicato, provvisto nella scheda “MultiLine” sul sito di eSky (+48 32 728 30 16) (costo della chiamata secondo la tariffa del proprio operatore) e via e-mail all’indirizzo multiline@eskytravel.it. L'assistenza clienti è disponibile nella lingua del sito web eSky tramite il quale è stato acquistato il servizio MultiLine, o in inglese, a seconda della disponibilità dei consulenti eSky.
   5. L’Utente ha il diritto di usufruire di Protezione Shield solo se segue la dovuta diligenza che ci si può aspettare da un viaggiatore che desidera arrivare in tempo a ogni collegamento che fa parte del Viaggio, anche se una cancellazione, ritardo o cambio di programma si verificano nel caso di almeno uno dei collegamenti MultiLine, con la conseguente incapacità dell’Utente di effettuare il Viaggio, e solo a condizione che l’Utente non apporti modifiche alla documentazione necessaria per effettuare il Viaggio senza informare eSky di questo.
   6. Nell’ambito del servizio Protezione Shield, le parti interessate si riservano il diritto di verificare e determinare gli orari di arrivo e partenza degli aerei, nonché la quantità di tempo disponibile per le trasferte tra diversi collegamenti aerei, in base ai sistemi utilizzati da eSky e sulla base dei dati nel sistema di prenotazione GDS o sul sito www.flightstats.com.
3. L’ambito dell’assistenza disponibile per l’Utente tramite il servizio Protezione Shield:
   1. Dopo aver ricevuto l'informazione dell'annullamento, del ritardo o della riprogrammazione di almeno una delle connessioni MultiLine, con conseguente impossibilità di effettuare il Viaggio, da parte di un Utente avente diritto ad usufruire della Protezione Shield, l'Utente sarà informato degli eventuali collegamenti alternativi disponibili che gli permetteranno di raggiungere la destinazione del Viaggio (di seguito denominati "Collegamento alternativo").
   2. Nel caso di perdita di un collegamento aereo a seguito di una cancellazione, ritardo o riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti MultiLine inclusi nel Viaggio, il che comporta l’incapacità dell’Utente di effettuare il Viaggio, l’Utente avrà il diritto di scegliere fra:
      1. Un collegamento alternativo disponibile nell'ambito del servizio Protezione Shield Protection può essere fornito solo se i costi della connessione alternativa che eSky dovrebbe sostenere non eccedono il valore massimo di EUR 1.000 (il "Limite") espresso nella valuta in cui la transazione MultiLine viene effettuata.
      2. Nel caso in cui eSky non riuscisse a presentare un collegamento alternativo fino al Limite, l'Utente avrà diritto a un rimborso per un importo pari al valore totale dei biglietti aerei acquistati ai fini del viaggio MultiLine, invece della copertura dei costi del collegamento alternativo. Il valore del rimborso non include il valore dei servizi diversi dai biglietti aerei acquistati nell'ambito del servizio MultiLine (ad esempio costi di tour acquistati, prenotazione alberghiera, ecc.). Per ottenere il rimborso dell'importo speso per un biglietto MultiLine, l'Utente deve inviare una prova attestante che la cancellazione, il ritardo o la riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti MultiLine gli ha impedito di completare il suo viaggio. Tale prova rappresenta la base per la decisione di eSky di concedere o meno il rimborso.
   3. Nel caso in cui la sosta causata da una cancellazione, ritardo o riprogrammazione di un collegamento MultiLine superi le 8 ore del tempo del percorso di viaggio originale e se questa sosta si svolge parzialmente o interamente durante la notte (22:00-06:00 dell’ora locale dove il Viaggio è stato interrotto) e l’Utente decide di usufruire l’opzione di Collegamento Alternativo, l’Utente ha il diritto a:
      1. un pernottamento in un hotel provveduto da eSky o, nei casi in cui ciò non sia possibile, l’Utente riceverà il rimborso delle spese di prenotazione di una camera fino a un massimo di 100 EUR a persona. Tale rimborso può essere emesso solo se l’Utente presenta la documentazione dell’albergo che conferma il pagamento e il compimento del servizio acquistato da parte dell’albergo.
      2. rimborso delle spese di trasporto (secondi il principio di 1 taxi-4 persone) sulla rotta da /per l’hotel/aeroporto, per un importo fino a 50 EUR basato sulla documentazione che attesta l’avvenuto pagamento e il compimento del servizio di trasporto.
      3. rimborso delle spese per i pasti fino a un massimo di 25 EUR basato sulla documentazione che conferma il pagamento dei pasti.
   4. In casi eccezionali, se l’Utente non è in grado di contattare eSky per quanto riguarda la cancellazione, il ritardo o la riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti MultiLine, l’Utente ha il diritto di acquistare i biglietti che gli consentiranno di recarsi a destinazione per conto suo. eSky, sulla base della prova fornita dall'Utente che conferma l'impossibilità di contattare eSky nonché del documento che conferma l'acquisto di tali biglietti, rimborserà il valore di questi biglietti fino al valore dei biglietti acquistati come parte del Viaggio, ma non oltre il Limite. Inoltre, eSky esaminerà tutti questi casi eccezionali caso per caso per determinare se fosse effettivamente impossibile per l’Utente notificare a eSky i suddetti problemi. Tali indagini saranno condotte sulla base di tutte le informazioni e dati disponibili relativi all’implementazione del Viaggio, ed è sulla base di queste considerazioni che eSky deciderà se procedere con l’emissione del rimborso.
   5. Eventuali rimborsi di costi sostenuti e documentati dagli Utenti saranno effettuati in conformità con il metodo di pagamento scelto dall’Utente al momento della prenotazione. Nel caso di rimborsi trasferiti direttamente sull’account dell’Utente indicato nel Sistema di Prenotazione, l’importo del rimborso stabilito nell’ambito del servizio Protezione Shield sarà ridotto di qualsiasi importo che sia stato rimborsato direttamente all’Utente dalle compagnie aeree in particolari fasi del servizio Protezione Shield, fino al massimo del valore di tutti i biglietti acquistati ai fini del viaggio MultiLine.
   6. I rimborsi saranno effettuati nei termini e nei tempi previsti dai singoli vettori, pertanto il termine per il rimborso nell'ambito del servizio di Protezione Shield dipende dalle date di tali rimborsi da parte dei vettori specifici i cui servizi l'Utente ha utilizzato nell’ambito di MultiLine.
   7. Il servizio Protezione Shield non copre altri costi derivati da ritardi, cancellazioni o cambiamenti negli orari di almeno un collegamento MultiLine, che l’Utente decida di sostenere come parte del servizio di Collegamento Alternativo, in particolare i costi relativi a trasporto e pasti diversi da quelli sopra indicati.
   8. Per utilizzare Protezione Shield, all’Utente potrebbe essere richiesto da un consulente eSky di intraprendere determinate azioni. Ad esempio, gli potrebbe essere chiesto di presentarsi in un punto specifico dell’aeroporto, dove potranno risolvere eventuali formalità relative alla sostituzione dei biglietti non utilizzati e al proseguimento del viaggio. Il mancato compimento di queste azioni impedirà all’Utente di usufruire del servizio Protezione Shield.
   9. Il servizio di Protezione Shield copre i collegamenti aerei per vettori selezionati che sono forniti sulla base di un unico biglietto aereo, alle stesse condizioni dei collegamenti Multiline descritti nel § 9. Si prega di notare che le condizioni tariffarie di ciascun Vettore possono contenere disposizioni e condizioni diverse che si applicano al viaggio. Pertanto, gli Utenti sono invitati a familiarizzare con i singoli termini che trovano applicazione. eSky non sarà responsabile per eventuali disagi che l'Utente potrebbe subire a causa della mancata applicazione dei termini e delle condizioni tariffarie di qualsiasi Vettore.
      1. L'assistenza agli utenti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, esclusivamente al numero telefonico dedicato +12 014 735 488 (le chiamate sono addebitate in base alla tariffa standard del proprio operatore di rete), come indicato sul sito web di eSky, e via e-mail: multiline@esky.com. L'assistenza agli utenti è disponibile nella lingua del sito web eSky in cui il servizio è stato originariamente acquistato o in inglese, a seconda della disponibilità dei consulenti eSky.
   10. Nel caso di collegamenti alternativi o altri servizi specificati nel presente Regolamento (ad es. trasporto e pasti) che sono forniti dalla compagnia aerea o dall’aeroporto, o nei casi in cui le suddette entità sono obbligate a fornire all’Utente tali servizi, la protezione di Protezione Shield non si applica.
   11. Qualsiasi perdita di bagaglio dovuta a cause oltre il controllo di eSky non deve comportare l’impossibilità dell’Utente di effettuare il Viaggio e non autorizza l’Utente a utilizzare Protezione Shield.
   12. L’acquisto/modifica di un biglietto che fa parte di un viaggio coperto dal servizio Protezione Shield da parte dell’Utente in modo indipendente impedisce lui di usufruire del servizio Protezione Shield, ad eccezione delle disposizioni del paragrafo II.4.
   13. La copertura Protezione Shield non si applica nei casi dove la cancellazione, il ritardo o la riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti MultiLine sia il risultato di uno sciopero organizzato da dipendenti di compagnie aeree o di qualsiasi altro servizio coinvolto nella manutenzione di voli, così nonché in caso di fallimento della compagnia aerea, circostanze di forza maggiore, problemi direttamente collegati a conflitti armati locali o internazionali e atti terroristici.
   14. Il servizio Protezione Shield non si applica quando il Vettore esegue una cancellazione massiva dei voli, tuttavia, il fenomeno della cancellazione massiva si verifica quando il Vettore cancella o prevede di cancellare almeno 5 voli dall’orario programmato in un giorno.
   15. L’Utente non ha il diritto di usufruire del servizio Protezione Shield dopo che il Viaggio è terminato.
   16. Per utilizzare il servizio Protezione Shield, l’Utente è tenuto a collaborare con eSky e in particolare a presentare tutti i documenti e le informazioni richiesti dai consulenti eSky in qualsiasi fase del Viaggio, nonché dopo la fine del Viaggio stesso.

§ 10. PACCHETTI VOLO + HOTEL

1. Nell'ambito dei servizi disponibili nel Sistema di Prenotazione o attraverso il Call Center, gli Utenti possono prenotare almeno due diverse tipologie di servizi, tra cui almeno l'acquisto di un Biglietto Aereo e del servizio Hotel, che costituiranno la base per la stipula di un accordo di partecipazione a pacchetti turistici tra l'Utente e eSky ("Accordo").
2. L’accordo è concluso solo se i servizi coperti da questa clausola sono implementati, la quale accettazione avviene tramite il Sistema di Prenotazione o tramite il Centro di Assistenza Clienti. La conferma della conclusione del Contratto e dei suoi componenti verrà inviata tramite un documento separato all’indirizzo e-mail indicato nel Sistema di Prenotazione o tramite il Centro di Assistenza Clienti. Alla luce di quanto sopra indicato, il Tour Operator e l’Utente concordano sul fatto che la comunicazione relativa all’attuazione delle disposizioni della presente clausola avviene in formato elettronico, e un mezzo adatto deve essere un messaggio di posta elettronica e documenti PDF inviati all’Utente come conferma del servizio.
3. Il tour operator per l'Utente che effettua la selezione dei singoli servizi alle condizioni specificate nel presente paragrafo dei Termini è eSky.pl Spółka Akcyjna, con sede a Katowice (40-265), in ul. Murckowska 14A, iscritta al registro degli imprenditori tenuto dal tribunale distrettuale di Katowice-Wschód a Katowice, ottava divisione commerciale del registro del tribunale nazionale con il numero KRS 0000383663, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, capitale sociale PLN 1 060 877,50 interamente versato.
4. Il tour operator è responsabile della fornitura dei servizi coperti dal presente paragrafo dei Termini e dell'Accordo, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere eseguiti dal tour operator o da altri fornitori di servizi. eSky, in conformità con la legge applicabile, limita la sua responsabilità per l'inadempimento o l'esecuzione impropria dei suoi servizi fino a tre volte il prezzo di un pacchetto turistico per ciascun Utente. Questa limitazione non si applica ai danni a persone o danni causati intenzionalmente o come conseguenza di negligenza.
5. Il tour operator fornisce immediatamente l'assistenza adeguata all'Utente che si trova in una situazione difficile, comprese le circostanze in cui è impossibile garantire il suo rientro nel paese in conformità all'accordo a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, l'operatore turistico si fa carico delle spese di sistemazione necessaria dell'Utente, eventualmente di categoria equivalente a quella specificata nel contratto, per un massimo di 3 notti.
6. La prenotazione dei servizi specificati nel presente paragrafo dei Termini viene effettuata in conformità ai parametri e ai criteri indicati individualmente dall'Utente, ai sensi dei quali, all'interno del Sistema di Prenotazione o attraverso il Call Center, verranno fornite le informazioni appropriate riguardanti i dettagli dei servizi e le caratteristiche principali dei servizi di viaggio, i diritti e gli obblighi dell'Utente e del tour operator.
7. Il tour operator informa che l'esecuzione efficace di alcuni servizi contemplati dall'accordo può dipendere dalla comunicazione nella lingua ufficiale della destinazione del viaggio o in lingua inglese.
8. La portata dettagliata delle informazioni relative alla fornitura di servizi tramite il Sistema di Prenotazione è riportata all'interno dell'allegato n. 1 dei presenti Termini e condizioni.
9. L'ambito dettagliato delle informazioni relative alla fornitura di servizi tramite il Call Center è riportato all'interno dell'allegato n. 4 dei presenti Termini e condizioni.
10. L'Utente per il quale i servizi sono specificati in questo paragrafo dei Termini è protetto contro l'insolvenza del tour operator nei termini indicati negli Allegati n. 1 e 4 dei presenti Termini e Condizioni.
11. Il prezzo per i servizi di cui al presente paragrafo dei Termini - indicato nel Sistema di Prenotazione o tramite il Call Center - comprende il prezzo del pacchetto di viaggio inclusivo di tasse e, se necessario, di eventuali costi aggiuntivi e altri costi o - qualora non sia ragionevole prevedere che tali costi saranno calcolati prima della conclusione del Contratto - informazioni sul tipo di costi aggiuntivi che possono essere addebitati all'Utente.
12. L'aumento del prezzo è possibile solo come diretta conseguenza della modifica:
    1. i prezzi del trasporto passeggeri derivanti da variazioni del costo del carburante o di altre fonti di energia elettrica;
    2. l'importo delle tasse o delle tasse derivanti dai servizi coperti dall'accordo per la partecipazione ai pacchetti di viaggio, imposti da soggetti che non partecipano direttamente all'attuazione del pacchetto turistico, comprese le tasse turistiche, i diritti aeroportuali o le tariffe per l'imbarco e lo sbarco nei porti e negli aeroporti;
    3. tassi di cambio rilevanti per un determinato pacchetto di viaggio
13. Il prezzo finale stabilito nel Contratto non può essere aumentato entro 20 giorni prima della data di inizio dei servizi di cui al presente paragrafo dei Termini.
14. L'Utente può recedere dal contratto di partecipazione a un pacchetto turistico in qualsiasi momento prima del suo inizio. Tuttavia, l'Utente sarà tenuto a pagare un corrispettivo adeguato giustificato dai costi effettivi sostenuti per l'organizzazione del pacchetto turistico. Se il contratto di partecipazione al pacchetto turistico non prevede spese per il recesso dal contratto, l'importo di tali spese corrisponderà al prezzo del pacchetto ridotto dei costi risparmiati o delle entrate derivanti dall'uso alternativo dei servizi turistici interessati. Il rimborso dipenderà dalle politiche di cancellazione dei singoli fornitori di servizi che forniscono tali servizi. Su richiesta del viaggiatore, l'operatore turistico giustificherà l'importo delle spese per il recesso dal contratto di partecipazione al pacchetto turistico.L'Utente può annullare il Pacchetto Volo+hotel solo nella sua interezza. La cancellazione di uno dei componenti del pacchetto comporterà la cancellazione degli altri componenti del pacchetto.
15. L'Accordo per la partecipazione ai pacchetti di viaggio può indicare una tariffa per il recesso dal Contratto nella misura che dipende dal momento in cui è stato effettuato il recesso dall'accordo prima dell'inizio viaggio in questione, dai risparmi previsti e dagli introiti previsti per l'uso alternativo dei servizi di viaggio in questione. La tassa è soggetta a detrazione dal pagamento effettuato dal viaggiatore.
16. L'Utente può recedere dall'Accordo prima dell'inizio del pacchetto di viaggio senza incorrere in costi aggiuntivi in caso di circostanze inevitabili e straordinarie che si verifichino nella destinazione o nelle sue immediate vicinanze, che abbiano un impatto significativo sull'attuazione del pacchetto di viaggio o del trasporto dei viaggiatori verso la destinazione. L'Utente può richiedere solo il rimborso dei pagamenti effettuati per il pacchetto di viaggio, senza compensazione o risarcimento a tale riguardo.
17. Il tour operator ha il diritto di apportare unilateralmente piccole modifiche ai termini e alle condizioni del contratto informando l'utente in anticipo. Altre modifiche che possono essere apportate prima dell'inizio del pacchetto di viaggio, comprese la modifica degli elementi principali dei servizi turistici, l'impossibilità di soddisfare esigenze particolari, o l'aumento del prezzo superiore all'8% del prezzo totale del pacchetto di viaggio, sono eseguite dopo aver immediatamente informato l'Utente e presentando i servizi sostitutivi disponibili e le regole per la loro attuazione.
18. Il Tour operator rimborsa le quote e i pagamenti di cui sopra, entro 14 giorni dalla data di risoluzione dell'Accordo di partecipazione al pacchetto turistico.
19. Nell'ambito dei servizi coperti dal presente paragrafo dei Termini l'Utente può, senza il consenso del tour operator, trasferire alla persona che soddisfa le condizioni di partecipazione al pacchetto tutti i diritti a lui spettanti in merito alla partecipazione di tale viaggio a pacchetto, se allo stesso tempo la persona si assume tutti gli obblighi derivanti dal presente Accordo e se l'Utente ne informa il tour operator entro un termine ragionevole e su un supporto informativo durevole. Se il trasferimento di diritti e l'assunzione di obblighi comportano costi aggiuntivi per il tour operator, questi è tenuto a mostrarli al viaggiatore al momento delle richiesta di pagamento, ad es. i costi di modifica dei dati dell'Utente. Tali costi devono essere ragionevoli e non devono superare i costi effettivi sostenuti dall'operatore turistico a seguito del trasferimento del pacchetto di viaggio. Le notifiche inviate entro e non oltre i 7 giorni precedenti l'inizio del pacchetto di viaggio si intendono in ogni caso presentate entro un termine ragionevole.
20. Come parte dei servizi coperti dal presente paragrafo dei Termini, l'Utente è coperto da un'assicurazione obbligatoria contro i danni alle persone (assicurazione contro gli infortuni) e da un'assicurazione per le spese mediche nel caso di servizi effettuati all'estero. Informazioni dettagliate su questa assicurazione sono disponibili ai link: Condizioni generali di assicurazione e Scheda del prodotto. L'Utente ha il diritto di utilizzare l'assicurazione aggiuntiva per i servizi forniti da eSky nell'ambito specificato dal Sistema di Prenotazione o tramite il Call Center.
21. L'Utente deve essere informato dal Tour Operator in merito a tutte le esigenze speciali che l'Utente ha indicato e sulle quali entrambe le parti si sono accordate.
22. Come parte dei servizi indicati nel presente paragrafo dei Termini, l'Utente è tenuto a informare il Tour Operator in merito a eventuali discrepanze riscontrate durante l'esecuzione del pacchetto di viaggio.
23. I reclami degli Utenti che devono essere considerati in conformità con le disposizioni di cui al presente paragrafo dei Termini saranno esaminati secondo i principi di cui al punto XVIII (Reclami).
24. A beneficio dell'Utente che utilizza il sito www.eSkyTravel.it coperto dall'ambito dei servizi specificati nel presente paragrafo dei Termini, sarà versato un adeguato contributo al Fondo di Garanzia del Turismo e al Fondo di Aiuti al Turismo, nella misura specificata dalla legge applicabile.
25. A meno che la descrizione dell’oggetto selezionato dall’Utente come parte dell’implementazione del pacchetto turistico indichi chiaramente informazioni sulle strutture fornite ai disabili, queste strutture non sono adattate alle esigenze dei disabili.
26. Prenotazione con acconto ridotto
    1. La “Prenotazione con acconto ridotto” è un metodo di pagamento per un pacchetto volo+hotel nel sistema di prenotazione eSky. Questo metodo consente di pagare un pacchetto volo+hotel a rate, denominate “Primo pagamento” e “Secondo pagamento”.
    2. L'Utente può selezionare la prenotazione con acconto ridotto per una determinata prenotazione se questo metodo di pagamento è stato reso disponibile nel sistema di prenotazione.
    3. Con il versamento del Primo pagamento, l'utente sottoscrive un pacchetto turistico, i cui dettagli vengono inviati all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di registrazione.
    4. Con il versamento del Primo pagamento, l'utente accetta di pagare il Secondo pagamento per il pacchetto turistico in modo tempestivo. Il Primo pagamento per il pacchetto volo+hotel viene utilizzato per l'assicurazione (che sarà confermata dalla polizza del relativo assicuratore) se era parte del pacchetto, e per coprire i costi iniziali sostenuti da eSky in questa fase della prenotazione del pacchetto volo+hotel.
    5. La scadenza per il Secondo pagamento sarà specificata di volta in volta nel pacchetto turistico e nel sistema di prenotazione. Il mancato versamento del Secondo pagamento entro i termini previsti verrà inteso come annullamento della partecipazione dell'Utente al pacchetto turistico. Ciò comporterà la risoluzione automatica del Contratto di partecipazione all'evento turistico per colpa dell'Utente. In caso di annullamento da parte dell'Utente della partecipazione ad un pacchetto turistico, eSky destinerà il valore del Primo Pagamento alla copertura dei costi e delle penali relativi all'annullamento del pacchetto volo+hotel, in conseguenza del quale l'Utente non avrà diritto al rimborso del Primo pagamento effettuato.
27. Prenotazione con pagamento mensile
    1. La "Prenotazione con pagamento mensile" è un metodo di pagamento per il pacchetto volo+hotel nel Sistema di Prenotazione. Questo metodo consente di effettuare un pagamento per il pacchetto volo+hotel in tranche, denominate "Primo pagamento, Secondo / Terzo / Altri pagamenti".
    2. La prenotazione con pagamento mensile consente agli Utenti di versare la quota stabilita dall'Organizzatore (Primo pagamento), mentre l'importo rimanente sarà suddiviso in rate mensili di pari importo, con il saldo che sarà riscosso entro e non oltre 30 giorni prima della partenza.
    3. L'Utente può utilizzare la "Prenotazione con pagamento mensile" se tale metodo di pagamento è stato reso disponibile nel Sistema di Prenotazione per una determinata prenotazione.
    4. Effettuando il versamento del Primo pagamento, l'Utente conclude un Contratto per la partecipazione a un pacchetto turistico, che viene inviato all'indirizzo e-mail fornito durante il processo di registrazione.
    5. Effettuando il versamento del Primo pagamento, l'Utente si impegna ad effettuare gli altri pagamenti per il pacchetto turistico con puntualità. Il Primo pagamento per il pacchetto volo+hotel sarà destinato all'assicurazione (che verrà confermata dalla polizza del relativo assicuratore) se era parte del pacchetto, e alla copertura dei costi iniziali sostenuti da eSky in questa fase della prenotazione del pacchetto volo+hotel.
    6. La data del Primo pagamento è indicata ogni volta nel Contratto per il pacchetto turistico e nel Sistema di Prenotazione. Il mancato pagamento tempestivo sarà inteso come ritiro dell'Utente dal pacchetto turistico, e questo comporterà la risoluzione automatica del Contratto per la partecipazione al pacchetto turistico per colpa dell'Utente. In caso di recesso dell'Utente dalla partecipazione al pacchetto turistico, eSky destinerà il primo pagamento alla copertura dei costi e delle spese relative alla cancellazione del pacchetto volo+hotel, e di conseguenza l'Utente non avrà diritto ad un rimborso del Primo pagamento effettuato.

§ 11. SERVIZI AGGIUNTIVI

1. Nell'ambito dei servizi disponibili tramite il Sistema di Prenotazione e il Call Center, gli Utenti possono prenotare servizi aggiuntivi a pagamento indicati come parte del processo di transazione fornito tramite il Sistema di Prenotazione e il Call Center.
2. Ogni servizio a pagamento scelto dall'Utente, descritto in questo paragrafo e disponibile nel Sistema di Prenotazione è parte integrante del servizio per il quale sono stati prenotati i servizi aggiuntivi.
3. Il Pacchetto di Supporto è un pacchetto di servizi disponibile nel sistema di prenotazione in due varianti, Pacchetto di Supporto Premium e Pacchetto di Supporto Comfort, ed è una tariffa forfettaria non rimborsabile per l'assistenza prioritaria e per una o più modifiche al biglietto aereo. In base alla variante, il Pacchetto di Supporto include
   1. Modifiche di volo senza commissione di servizio - le modifiche vengono apportate tramite il Centro Servizi Utente indicato nel Sistema di prenotazione. L'Utente è esente dalle commissioni di servizio addebitate da eSky per i singoli servizi aggiuntivi, indicati nella tabella delle commissioni di servizio, incluse nell'ambito del Pacchetto di Supporto acquistato. In una situazione in cui la compagnia aerea o il fornitore, in conformità con le condizioni tariffarie, addebita una commissione per modifiche/rimborsi/servizi speciali, l'utente è tenuto a pagare questo prezzo in aggiunta.
   2. AirHelp - assistenza per ottenere il risarcimento per il volo - dopo la partenza dell'Utente, eSky invia una richiesta con i dati del volo al fornitore del servizio per verificare se il risarcimento è dovuto per i voli in questione. Il fornitore contatta direttamente l'Utente se il volo è stato interrotto.
   3. Assistenza telefonica e via e-mail prioritaria - all'Utente viene data priorità per l'assistenza telefonica e via e-mail rispetto agli altri Utenti, a seconda della disponibilità dei consulenti eSky.
4. Il check-in online è un servizio aggiuntivo, a pagamento e non rimborsabile, che consente all'Utente di effettuare il check-in nel sistema elettronico delle singole compagnie aeree per il Biglietto aereo acquistato, se il sistema di transazione lo consente. Nell'ambito del servizio di check-in online, la carta d'imbarco generata o la conferma del check-in online sono inviate all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente durante il processo di prenotazione entro il termine che consente di utilizzare correttamente il servizio di trasporto. Alcune compagnie aeree potrebbero richiedere che l'Utente fornisca ulteriori informazioni che non sono state fornite nel processo di prenotazione al fine di effettuare il check-in. L'Utente deve fornire gli attuali dati di contatto, come l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, per consentire il contatto, in particolare immediatamente prima della partenza. La mancata comunicazione dei dati di contatto, la comunicazione dei dati per il check-in online meno di 48 ore prima della partenza prevista, la comunicazione di dati non aggiornati o incompleti, la mancata risposta alle telefonate di eSky o la comunicazione di dati errati richiesti per il check-in possono rendere impossibile procedere con il check-in online e l'Utente potrebbe incorrere in costi aggiuntivi presso l'aeroporto, definiti dalla compagnia aerea, o potrebbe essere impossibilitato a partire. In caso di modifiche alla prenotazione, da parte del Vettore o su richiesta dell'Utente, direttamente presso il Vettore, dopo aver acquistato il servizio di check-in online, l'Utente è tenuto ad informare immediatamente eSky delle modifiche apportate. Nell’eventualità della mancata comunicazione di questi cambiamenti, eSky non sarà in grado di portare a termine con successo il servizio di check-in online. Visto quanto precede, eSky non sarà responsabile dell’inefficacia del servizio di check-in online, incusi addebiti e risultanti conseguenze.
5. Se il volo è in ritardo o cancellato, come parte dell'analisi dei dati relativi al volo dell'Utente, eSky trasferirà informazioni sull'entità che ha collaborato per ottenere danni adeguati, ad esempio AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320, che agirà previa esplicita accettazione da parte dell'Utente. Allo stesso tempo, ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, eSky informa che l'Utente ha il diritto di presentare reclami e richieste direttamente alla compagnia aerea che opera un volo al fine di ricevere un risarcimento (ove applicabile), al quale un passeggero può avere diritto.
6. AirHelp+ è un servizio aggiuntivo a pagamento e non rimborsabile, messo a disposizione di qualsiasi Utente che effettui una prenotazione tramite il Sistema di Prenotazione o il Centro Servizi Telefonici, che offre supporto per ottenere un risarcimento fino a 600 EUR in caso di volo ritardato, cancellato o in overbooking, e il rimborso fino a 6.000 EUR per i costi non pianificati causati da un volo ritardato (hotel, taxi, biglietti aerei, pasti) effettuato alle condizioni indicate dal fornitore del servizio, ovvero AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 specificate in dettaglio su https://www.airhelp.com/en/terms/. AirHelp è disponibile nelle seguenti varianti:
   • Essential
     1. Risarcimento in caso di ritardo del volo, se il volo in questione è idoneo al risarcimento ai sensi della normativa;
     2. Assistenza da parte degli agenti AirHelp tramite la chat AirHelp, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e disponibile in 18 lingue.
   • Complete
     1. Risarcimento in caso di ritardo del volo, se il volo in questione è idoneo al risarcimento ai sensi della normativa;
     2. Voucher Business Lounge personalizzati in caso di ritardo del volo di almeno 1 ora o di cancellazione del volo non oltre 6 ore prima della partenza. I voucher sono validi per 3 mesi e non devono essere utilizzati in un determinato giorno o in uno specifico aeroporto. L'Utente può verificare la disponibilità della Business Lounge al seguente link: https://my.airhelp.com/lounge-finder;
     3. Assistenza da parte degli agenti AirHelp tramite la chat AirHelp, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e disponibile in 18 lingue.
7. InDest - un servizio gratuito aggiuntivo che permette all’Utente di cercare e prenotare eventi e attrazioni turistiche attraverso la piattaforma web esterna https://indest.travel/ mantenuta e gestita da In-Destination AB con ufficio registrato presso Lilla Bommen 6, 411 04 Göteborg, Sweden, numero di registrazione 559263-4421. Dopo aver effettuato una prenotazione attraverso il sito https://www.esky.pl/eskytravel.it/, l’utente riceverà un messaggio al numero fornito nel Questionario Personale con un link alla piattaforma https://indest.travel/, che permette di cercare e prenotare eventi e attrazioni turistiche disponibili presso la destinazione. L’erogazione dei servizi In-Destination AB dipende dall’accettazione delle condizioni di prenotazione o dal regolamento dei fornitori del servizio che rendono disponibili le proprie offerte attraverso la piattaforma https://indest.travel/. L’azienda In-Destination AB o ciascuno dei fornitori che offrono i propri servizi attraverso la piattaforma è direttamente responsabile della corretta implementazione e gestione del servizio disponibile sulla piattaforma https://indest.travel/, inclusi i costi affrontati e qualsiasi altra conseguenza risultante dalla prenotazione di eventi o attrazioni turistiche.
8. "Prenotare un posto preferito su un aereo" è un servizio aggiuntivo. Questo servizio consente all'Utente di selezionare e prenotare un posto preferito su un aeromobile nel sistema elettronico di ciascun Vettore per un biglietto aereo acquistato, se tale possibilità è offerta nel processo di prenotazione. La fornitura del servizio di prenotazione di un posto preferito su un aeromobile, nonché la gestione dei reclami, è soggetta alle Condizioni generali di trasporto e di prenotazione dei biglietti del Vettore. Tali regole saranno comunicate all'Utente durante il processo di prenotazione. Il pagamento effettuato per prenotare un posto preferito su un aeromobile non è rimborsabile, ad eccezione di quanto previsto dal Vettore nelle sue Condizioni di trasporto e di prenotazione dei biglietti. Se il posto preferito scelto dall'Utente non è disponibile, eSky ha il diritto di prenotare un altro posto sull'aeromobile con caratteristiche il più possibile simili a quelle del posto originariamente preferito. La mancata prenotazione di un posto su un aeromobile con caratteristiche il più possibile simili a quelle originariamente preferite (finestrino, corridoio o sedile centrale) comporterà il rimborso della tariffa addebitata all'Utente, ma non inciderà sulla validità della prenotazione del biglietto aereo, che rimarrà valido, in quanto la prenotazione di un posto preferito è un servizio opzionale aggiuntivo. eSky non è responsabile per eventuali modifiche apportate dal Vettore alle prenotazioni di posti in conformità con le norme interne del Vettore, in particolare per motivi operativi o di sicurezza.
9. Il servizio di trasferimento è facoltativo. Questo servizio consente all'utente di prenotare il trasporto tra l'hotel e l'aeroporto. Il servizio di trasferimento è reso disponibile nel Sistema di Prenotazione durante l'acquisto del Pacchetto (Volo + Hotel) ed è disponibile solo nell'opzione dall'aeroporto all'hotel e poi dall'hotel all'aeroporto (andata e ritorno). Gli utenti possono scegliere tra due tipi di servizi di trasferimento: transfer privato e transfer condiviso. Nel caso di un trasferimento privato, il veicolo è riservato esclusivamente al singolo utente o all'utente e al suo gruppo. L'opzione di trasferimento condiviso, invece, consente di viaggiare in compagnia di altri passeggeri. Il prezzo del servizio di transfer è determinato dall'offerta del fornitore del servizio di trasferimento ed è un prezzo fisso. Al momento dell'acquisto del servizio di trasferimento verrà emessa una fattura con IVA.
10. "Aggiornamenti sui voli via SMS” è un servizio aggiuntivo non rimborsabile disponibile sul sistema di prenotazione fornito dal partner di AirLegit (Congnitive Junction Inc. DBA AirLegit) con sede in 1177 Avenue of the Americas, 5th Floor, New York, NY - 10036 e sede legale a 4 Dogwood Court, Princeton Junction, New Jersey.
    1. Questo servizio consente di ricevere messaggi di testo e notifiche via e-mail riguardanti lo stato del tuo volo, inclusi il gate e il terminal da cui è prevista la partenza del volo al momento dell'invio della notifica.
    2. Il monitoraggio dei voli inizia automaticamente 48 ore prima della partenza prevista.
    3. Acquistando il servizio "Aggiornamenti sui voli via SMS”, l'utente acconsente al trasferimento dei suoi dati di contatto e di viaggio al partner, necessari per il monitoraggio dei voli e la comunicazione con l'utente. Per maggiori informazioni sul servizio, consulta i termini e le condizioni del partner su AirLegit.
    4. In caso di prenotazione di un biglietto Ryanair, se l'utente effettua delle modifiche al programma di viaggio tramite il profilo myRyanair, è obbligato a informare eSky in merito; in caso contrario, l'utente non riceverà una notifica sul volo aggiornata via SMS.
11. FAST TRACK è un servizio aggiuntivo non rimborsabile, disponibile nel Sistema di prenotazione, fornito dal Partner INSTAGO SAGL Ltd. di diritto svizzero, con sede legale in Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrato con il n. CH-501.4.023.340-1 nel registro di commercio del Canton Ticino, IBAN no. CH0308490000278150006, Corner Banca Sa 6900 Lugano.
    1. Questo servizio consente di superare più rapidamente i controlli di sicurezza aeroportuale, grazie a un ingresso separato per il controllo individuale.
    2. Il prodotto è disponibile nel sistema di prenotazione quando si prenota un biglietto in aeroporti selezionati.
    3. Il servizio viene prenotato con un partner al momento dell'acquisto del biglietto e acquistato circa 23 ore prima della partenza prevista del volo. L'utente riceverà dal partner un voucher con un codice QR in un'e-mail separata all'indirizzo fornito al momento della prenotazione.
    4. Una volta che il servizio è stato acquistato nel sistema di prenotazione, l'utente non può più apportarvi alcuna modifica.

§ 12. SERVIZI TURISTICI COLLEGATI

1. L'Utente che utilizza il portale www.eSkyTravel.it nelle situazioni di seguito specificate acquista servizi di viaggio collegati, intesi come una combinazione di almeno due diverse tipologie di servizi turistici acquistati per lo stesso viaggio o vacanza, oggetto di contratti separati con i Fornitori. Allo stesso tempo, la creazione dei servizi di viaggio collegati si verifica quando un imprenditore turistico rende più facile per i viaggiatori l'acquisto di servizi turistici:
   1. durante una visita o un contatto con il suo punto vendita che ha la possibilità di scegliere e pagare separatamente per ciascun servizio turistico, oppure
   2. consente di acquistare in modo mirato almeno un servizio turistico aggiuntiva da un altro imprenditore turistico, se il contratto con tale imprenditore turistico è concluso entro 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
2. Non possono essere creati servizi turistici collegati, nonostante le condizioni di cui sopra siano rispettate, qualora non sia combinato più di un tipo di servizio turistico (trasporto di passeggeri, alloggio per scopi non residenziali che non sia parte integrante del trasporto passeggeri, noleggio di autoveicoli o altri veicoli a motore), con uno o più servizi turistici che costituiscano un servizio diverso fornito ai viaggiatori e che non costituiscano parte integrante del servizio: trasporto passeggeri, alloggio per scopi non residenziali che non sia parte integrante del trasporto passeggeri, noleggio di autoveicoli o altri veicoli a motore ), se il valore di tali servizi è inferiore al 25% del valore totale dei servizi turistici collegati e non siano pubblicizzati come elemento significativo di tale collegamento, né costituiscano un elemento significativo di tale collegamento per altre ragioni. Inoltre, i servizi turistici collegati non sono servizi di durata inferiore a 24 ore, a meno che non includano l'alloggio.
3. Informazioni dettagliate sull'acquisto di servizi di viaggio collegati e sui diritti e gli obblighi derivanti dall'uso di tali servizi sono disponibili negli allegati 2 e 3 del presente regolamento.
4. A beneficio dell'Utente che utilizza il sito www.eSkyTravel.it coperto dall'ambito dei servizi specificati nel presente paragrafo dei Termini, verrà versato un contributo adeguato al Fondo di garanzia del turismo, nella misura specificata dalla legge applicabile.

§ 13. CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO IATA

• Condizioni generali di trasporto IATA

§ 14. RIFERIMENTI ALLA REGOLAMENTAZIONE DELLE COMPAGNIE AEREE

Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Eurowings, GOL, Helvetic, Jet2, TUI fly , Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Luxair, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, SpiceJet, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Volotea, VivaAerobus, JetSmart, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Aerolínea de Antioquia.

§ 15. PRENOTAZIONI ALBERGHIERE

1. eSky via www.eSkyTravel.it e il Call Center stabilisce le regole per la condivisione dei servizi alberghieri offerti dai Fornitori agli Utenti che desiderano usufruire dei servizi alberghieri.
2. eSky non è parte di alcun contratto per la Fornitura di servizi alberghieri o di altri contratti correlati conclusi attraverso il Sistema di prenotazione. Parte di tale contratto è sempre l'Utente e un Fornitore di servizi specificamente indicato e specificato nell'offerta, un imprenditore che fornisce i servizi oggetto di tale contratto.
3. La presentazione dei servizi alberghieri selezionati offerti dai Fornitori viene adattata ai dettagli dei servizi selezionati dall'Utente e ordinata per impostazione predefinita in modo da corrispondere alle preferenze selezionate della richiesta effettuata dall'Utente, in base ai seguenti parametri:
   • destinazione
   • tipo di soggiorno: soggiorno breve, citybreak (2-4 giorni), vacanza (5-14 giorni)
   • tipo di alloggio
   • standard di alloggio
   • segmento Utente
4. I contratti stipulati tramite il Sistema di prenotazione sono conclusi ed eseguiti sulla base delle condizioni generali di contratto con i singoli Fornitori di servizi o Fornitori. Tutti i dati contenuti nell'offerta presentata nel Sistema di prenotazione si basano sui dati forniti direttamente dai Fornitori. I termini della prenotazione, comprese le questioni di responsabilità e garanzia relative ai servizi alberghieri forniti dai Fornitori, si svolgono sulla base dei termini e delle condizioni specificati nell'ordine e in conformità con i loro regolamenti - tra cui  https://developer.ean.com/terms/it/, https://www.booking.com/content/terms.it.html,  https://download.loveholidays.com/terms/HotelBeds-Booking-Conditions.pdf.
5. eSky fornirà all'Utente come parte della prenotazione dei servizi alberghieri:
   1. Accesso diretto ai servizi e alle strutture alberghiere offerte dai Fornitori in patria e all'estero,
   2. Possibilità di utilizzare i servizi dei Fornitori liberamente e individualmente configurati dagli Utenti disponibili sul portale www.eSkyTravel.it
6. Regole di prenotazione e di pagamento per i servizi alberghieri:
   1. A seconda della scelta dei servizi di un determinato Fornitore, la prenotazione di un servizio alberghiero attraverso il Sistema di prenotazione avverrà con il contestuale pagamento da parte dell'Utente, entro i termini risultanti dall'offerta della struttura, direttamente al Fornitore che offre la struttura senza alcun pagamento a eSky. (pagamento presso l'hotel o secondo le modalità indicate dal Fornitore) o tramite mezzi di pagamento messi a disposizione da eSky.
7. Tipi di prenotazione:
   1. Prenotazione con eSky, effettuata secondo i termini e le condizioni specificati dai Fornitori o secondo i termini e le condizioni specificati da eSky, in cui eSky è responsabile del trasferimento delle conferme di prenotazione, dell'elaborazione dei pagamenti e della corrispondenza post-vendita.
   2. Prenotazione presso il Fornitore (tramite booking.com), effettuata secondo i termini e le condizioni specificati dai Fornitori la cui esecuzione è subordinata al pagamento finale secondo i termini e le condizioni specificati dal Fornitore o direttamente presso l'hotel, in cui il Fornitore è responsabile del trasferimento della conferma della prenotazione, della gestione del pagamento e della corrispondenza post-vendita.
8. Conferma della richiesta e del prezzo:
   1. A seconda della scelta del tipo di prenotazione l'Utente riceverà una conferma di richiesta direttamente da eSky o dal Fornitore all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente, che conterrà, oltre al numero di prenotazione, informazioni sul servizio alberghiero e il prezzo totale del servizio.
   2. Nel caso delle prenotazioni eSky il prezzo del servizio alberghiero è espresso in EUR o in un'altra valuta specificata nel modulo di richiesta. Il prezzo del servizio comprende la tariffa del soggiorno, l'IVA e tutte le altre imposte e tasse, salvo che non sia diversamente specificato nella pagina del Sistema di prenotazione o nell'e-mail di conferma della creazione della prenotazione.
   3. Nel caso di una Prenotazione presso il Fornitore, il prezzo del servizio alberghiero viene presentato in EUR. Il valore reale del servizio in valuta estera è indicato anche nella finestra di prenotazione.  Il prezzo del servizio comprende la tariffa del soggiorno, l'IVA e tutte le altre imposte e tasse, a meno che il Fornitore non abbia indicato diversamente sul proprio sito web o che l'e-mail del Fornitore che conferma la creazione della prenotazione non specifichi diversamente.
   4. Nel caso in cui il servizio alberghiero prenotato, in base alle condizioni di prenotazione, richieda all'Utente di effettuare un pagamento a eSky, il prezzo del servizio indicato nella conferma di prenotazione non è garantito fino alla ricezione del pagamento da parte di eSky, in base alle condizioni specificate dai Fornitori.
   5. È responsabilità dell'Utente verificare l'esattezza dei dati contenuti nel modulo di pagamento prima di effettuare il pagamento.
9. Ordinazione di un servizio alberghiero:
   1. L'Utente può effettuare un ordine dopo aver inserito i propri dati personali nel Sistema di prenotazione. Prima di effettuare un ordine è responsabilità dell'Utente verificare la correttezza dei dati inseriti, leggere e accettare il presente Regolamento e leggere i termini e le condizioni di prenotazione del servizio relativi alla struttura che offre il servizio scelto dall'Utente e le regole indicate dal Fornitore, disponibili nel Sistema di prenotazione.
   2. Al ricevimento della richiesta di prenotazione, eSky può contattare l'Utente per verificare i dati dell'Utente e confermare l'offerta. Se l'Utente non può essere contattato, eSky non sarà responsabile del buon esito dell'accettazione della prenotazione da parte del Fornitore, in base al contenuto della richiesta effettuata.
   3. Ogni prenotazione/richiesta viene trasmessa da eSky per conto dell'Utente al Fornitore interessato, come dichiarazione d'ordine.
   4. Il Fornitore di servizi e il Fornitore in questione hanno il diritto di cancellare una prenotazione in caso di mancata presentazione alla data di inizio del servizio presso la struttura che offre il servizio e nelle situazioni indicate nei termini e nelle condizioni d'uso del Fornitore e del Fornitore in questione, che sono a disposizione dell'Utente prima di effettuare la prenotazione. I tempi e le condizioni di cancellazione sono specificati nelle condizioni dettagliate di prenotazione della struttura che offre il servizio.
10. La prenotazione di un servizio alberghiero è soggetta alla politica di cancellazione indicata nella pagina di prenotazione del relativo Fornitore messa a disposizione dell'Utente nell'Account dell'Utente e indicata nella documentazione disponibile e fornita come parte della prenotazione o nel pannello utente fornito dal Fornitore, secondo i termini e le condizioni indicate nei documenti forniti dal Fornitore.
11. In alcune situazioni eSky si riserva il diritto di cancellare le prenotazioni non garantite se non è possibile contattare l'Utente al numero di telefono fornito. L'Utente può effettuare una prenotazione garantita fornendo il proprio numero di carta di pagamento. Al Cliente può essere richiesto di inviare una scansione della sua carta di pagamento e della sua carta d'identità insieme ad un modulo UCCCF compilato per consentire la verifica della regolarità della transazione.
12. Eventuali reclami o richieste di risarcimento da parte del Cliente devono essere indirizzate ai rispettivi fornitori. eSky è responsabile solo per l'esecuzione impropria dei servizi di intermediazione.
13. La classificazione internazionale degli hotel basata sul sistema a stelle è un'informazione non vincolante sullo standard di un determinato hotel. Le informazioni sugli hotel, le foto, le classifiche e i servizi locali, visibili nell'offerta di un determinato hotel, presentata tramite eSky, si basano sui dati forniti dal Fornitore ed eSky non è responsabile della validità e dell'adeguatezza delle informazioni presentate.
14. Una classificazione internazionale degli hotel basata sul sistema delle stelle costituisce un'informazione non vincolante sullo standard di un determinato hotel. Le informazioni sugli hotel disponibili nel Sistema di Prenotazione di eSky si basano su una valutazione soggettiva di un determinato hotel.

§ 16. ASSICURAZIONE

1. A seconda del servizio scelto dall’Utente durante la prenotazione tramite il Sistema di Prenotazione o l’Assistenza Clienti, l’Assicuratore del prodotto assicurativo scelto dall’Utente è:
   • in caso di Assicurazione delle Spese di annullamento del viaggio ALL RISK, Assicurazione per annullamento viaggio BASIC, Assicurazione viaggio internazionale BASIC/STANDARD/PREMIUM, Assicurazione viaggio nazionale BASIC/STANDARD/PREMIUM - l'assicuratore è Inter Partner Assistance S.A. La Filiale Polacca con sede a Varsavia, ul. Giełdowa 1; 01 – 211 Varsavia, iscritta al registro delle imprese presso il Tribunale Distrettuale per la città di Varsavia, Sezione Economica XII del Registro Giudiziario Nazionale con il numero: 0000320749, numero NIP: 108-00-06-955, capitale sociale pari a € 31.702.613,00 è una filiale dell’impresa di assicurazione estera Inter Partner Assistance SA con sede a Bruxelles, email: claims@AXA-assistance.pl (di seguito “AXA Partners”)
   • In caso di assicurazione Travel Protect per viaggi all'estero, Assicurazione Travel Protect per viaggi nazionali, Assicurazione Travel Protect per l'annullamento del viaggio in caso di emergenza, Assicurazione Travel Protect per il bagaglio - l'assicuratore è Colonnade Insurance S.A. registrata in Lussemburgo con il numero: B 61605, sede centrale: rue Jean Piret 1, L-2350 Lussemburgo, che agisce in Polonia tramite Colonnade Insurance Société Anonyme Filiale Polacca, registrata presso il Tribunale Distrettuale per la città di Varsavia, Sezione XII del Registro Giudiziario Nazionale, con il numero 0000678377, NIP 1070038451, con sede: ul. Prosta 67, 00-838 Varsavia, capitale sociale interamente versato pari a € 9.500.000, email: info@colonnade.pl (di seguito “Colonnade”).
2. L’Agente Assicurativo per Colonnade oraz AXA Partners è We Care Insurance Sp. z o.o. con sede a Katowice (40-265), ul. Murckowskiej 14A, iscritta al registro delle imprese presso il Tribunale Distrettuale Katowice-Wschód di Katowice Sezione Economica VIII del Registro Giudiziario Nazionale con il numero KRS 0000751962, NIP: 954-279-73-53, REGON: 381493361, capitale sociale pari a 5.000 PLN (interamente versato), che è il responsabile del trattamento dei dati personali dei clienti nei termini qui indicati.
3. L’Agente agisce in base alla delega di realizzazione delle operazioni di agenzia concessa dall’Assicuratore, il cui testo per Colonnade è disponibile qui invece per AXA Partners è disponibile qui
4. eSky, in qualità di Assicurato, si occupa delle attività amministrative derivanti dalla conclusione del contratto di assicurazione collettiva specificato nel presente Regolamento, comprendenti in particolare:
   1. Informare le persone da assicurare in merito alla stipula del contratto, alle condizioni di adesione e di recesso dall'assicurazione, all'oggetto e alla portata del contratto e agli obblighi dell'Assicurato;
   2. Fornire all’Assicuratore il database degli assicurati, i premi, le dichiarazioni e le lettere presentate dagli assicurati, nonché tutte le informazioni necessarie;
   3. Fornire all'Assicurato le Condizioni di assicurazione, le informazioni sul trattamento dei dati personali e il certificato di copertura assicurativa;
5. Il contratto di assicurazione collettiva viene stipulato a seconda del prodotto assicurativo scelto dall’Utente:
   • in caso di Assicurazione delle Spese di annullamento del viaggio ALL RISK, Assicurazione per annullamento viaggio BASIC, Assicurazione di viaggio per viaggi all'estero, Assicurazione di viaggio per viaggi all'estero PLUS, Assicurazione di viaggio per viaggi nazionali, l’Assicuratore tra AXA Partners e eSky, sul conto degli Utenti che aderiscono all’assicurazione collettiva. La copertura assicurativa è fornita in conformità alle Condizioni Speciali dell'Assicurazione Annullamento Viaggio ALL RISK, alle Condizioni Speciali dell'Assicurazione per annullamento viaggio BASIC, alle Condizioni Speciali di Viaggio per viaggi all'estero, alle Condizioni Speciali di Viaggio per viaggi all'estero PLUS, alle Condizioni Speciali di Viaggio per viaggi nazionali, nonché ai principi stabiliti nel Sistema di Prenotazione o tramite il Call Center.
   • In caso di assicurazione Travel Protect per viaggi all'estero, Assicurazione Travel Protect per viaggi nazionali, Assicurazione Travel Protect per l'annullamento del viaggio in caso di emergenza, Assicurazione Travel Protect per il bagaglio - Colonnade e eSky, sul conto degli Utenti che aderiscono all’assicurazione collettiva.La copertura assicurativa viene concessa conformemente alle Condizioni Generali di Assicurazione Collettiva Travel Protect dei viaggi all’estero, alle Condizioni Generali di Assicurazione Collettiva Travel Protect dei viaggi nazionali, Condizioni Generali di Assicurazione Collettiva Travel Protect delle spese di annullamento viaggio in casi di emergenza, Condizioni Generali di Assicurazione Collettiva del bagaglio Travel Protect nell’area definita nel presente Regolamento e alle regole definite nel sistema di Prenotazione o tramite l’Assistenza Clienti.
6. Tutti i documenti relativi ai singoli prodotti assicurativi, tra cui la loro area, sono disponibili nel Sistema di Prenotazione o tramite l’Assistenza Clienti.
7. Il documento che attesta l’adesione al contratto assicurativo è, a seconda del tipo di prodotto assicurativo scelto, un Certificato Assicurativo che viene inviato all’Utente in forma elettronica al termine della procedura di prenotazione nel Sistema di Prenotazione o tramite l’Assistenza Clienti.
8. Il Certificato Assicurativo, le Condizioni Generali di Assicurazione Collettiva Colonnade, le Condizioni Dettagliate di AXA Partners e tutti gli altri documenti forniti all’Utente nel Sistema di Prenotazione o tramite l’Assistenza Clienti relativi alla realizzazione dei servizi acquistati tramite l’Assicuratore, saranno inviati all’indirizzo email indicato dall’Utente.
9. L’adesione dell’Utente all’assicurazione collettiva è libera, è necessario esprimere il consenso al pagamento della quota assicurativa. L’Utente presenta la domanda di preventivo dei relativi costi, scegliendo una delle opzioni proposte dal Sistema di Prenotazione o tramite l’Assistenza Clienti e inserendo nel modulo personale tutti i dati necessari.
10. L’Utente paga la quota assicurativa dopo l’inserimento dei dati personali reali nel Sistema di Prenotazione. Prima di aderire al contratto di assicurazione collettiva, l’Utente è obbligato a leggere e ad accettare il Regolamento e a seconda del prodotto assicurativo selezionato, le Condizioni Generali di Assicurazione Collettiva Colonnade o le Condizioni Dettagliate di AXA Partners e tutti gli altri documenti forniti all’Utente nel Sistema di Prenotazione o tramite l’Assistenza Clienti.
11. L’Utente riceverà una mail all’indirizzo da lui indicato con la conferma che comprende in particolare il numero di prenotazione, il prezzo totale dell’assicurazione e la modalità di pagamento. Le spese sono espresse nella valuta definita nel Sistema di Prenotazione o tramite l’Assistenza Clienti.
12. Il pagamento per il prodotto assicurativo avviene alle regole definite nel punto VII del Regolamento, conformemente alle Condizioni Generali di Assicurazione Collettiva Colonnade e alle Condizioni Dettagliate di AXA Partners.
13. In caso di adesione all’assicurazione collettiva tramite Internet, il cliente ha il diritto di accedere alla modalità extragiudiziale di risoluzione delle controversie e di presentare un ricorso tramite la piattaforma comunitaria ODR, disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 17. ALTRI SERVIZI OFFERTI DA SOGGETTI AI QUALI ESKY FORNISCE SERVIZI DI NOLEGGIO SPAZI PUBBLICITARI

1. Noleggio auto:
   eSky fornisce servizi di noleggio di spazi pubblicitari a rentalcars.com che è un marchio appartenente al gruppo TravelJigsaw Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles (con il numero di riferimento 05179829) con sede legale in 100 New Bridge Street, Londra, EC4V 6JA , che funge da intermediario nel processo di prenotazione e fornisce servizi nei termini specificati nei termini e condizioni dei suoi servizi www.rentalcars.com/TermsAndConditions.do. Condizioni speciali relative a determinati veicoli sono indicate per questi veicoli e definite dalle entità che forniscono i servizi. eSky può informare della possibilità di acquistare servizi aggiuntivi durante la gestione della prenotazione via telefono.
2. Tour e Attrazioni:
   eSky fornisce servizi di noleggio di spazi pubblicitari a beneficio di GetYourGuide Deutschland GmbH con sede in Sonnenburger Str. 71-75, 10437 Berlino in Germania, che fornisce servizi alle condizioni specificate nel regolamento dei servizi di questa entità, disponibile all’indirizzo https://www.getyourguide.com/terms_of_business. eSky può informare sulla possibilità di acquistare servizi aggiuntivi nell'ambito della prenotazione di attrazioni turistiche in collaborazione con GetYourGuide durante il servizio telefonico di prenotazione o altri servizi.
3. Servizi di trasferimento e parcheggi:
   eSky fornisce servizi di noleggio di spazi pubblicitari a beneficio di Mozio, Inc., una corporazione del Delaware con sede presso il 9450 SW Gemini Dr., Beaverton, OR, 97008 negli Stati Uniti d'America, che fornisce servizi alle condizioni specificate nel regolamento dei servizi di questo soggetto, disponibile su https://www.mozio.com/en-us/terms-of-service. Le condizioni speciali relative ai trasferimenti sono definite dai soggetti che forniscono direttamente questi servizi, i cui termini sono disponibili attraverso Mozio, Inc. eSky può informare sulla possibilità di acquistare servizi aggiuntivi durante la gestione della prenotazione via telefono.
4. Traversate in traghetto:
   eSky fornisce servizi di noleggio di spazi pubblicitari a beneficio di FERRYSCANNER MONOPROSOPI IKE con sede in 7 Miltiadou str., P.O 10560, Atene in Grecia, che fornisce servizi alle condizioni specificate nel regolamento dei servizi di questa entità, disponibile all’indirizzo https://www.ferryscanner.com/en/terms-and-conditions. eSky può informare sulla possibilità di acquistare servizi aggiuntivi nell'ambito della prenotazione di servizi di traversata in traghetto in collaborazione con FERRYSCANNER durante il servizio telefonico di prenotazione o altri servizi.
5. Visti elettronici (Visti turistici):
   eSky fornisce servizi di noleggio di spazi pubblicitari a beneficio di VISA RUN INC. (Sherpa) 868-313 Richmond St. E. Toronto, ON M5A 4S7 con sede negli Stati Uniti d'America, che fornisce servizi per la vendita di visti elettronici alle condizioni specificate nel regolamento dei servizi di questa entità, disponibile all’indirizzo https://www.joinsherpa.com/legal/terms-conditions/. eSky può informare sulla possibilità di acquistare servizi aggiuntivi nell'ambito dell'acquisto di visti d'ingresso elettronici per vari Paesi in collaborazione con VISA RUN (Sherpa) durante il servizio telefonico di prenotazione o altri servizi.
6. Eventi sportivi e musicali:
   eSky fornisce servizi di noleggio di spazi pubblicitari a beneficio di Sports Events 365 Ltd. - Azienda Reg No. 513843920 con sede in Israele 2 Haetgar St., P.O.B. 163, Tirat Hacarmel 3910101, che fornisce servizi di vendita di biglietti per eventi sportivi e musicali alle condizioni specificate sul sito web https://www.sportsevents365.com/ e alle condizioni specificate nel regolamento dei servizi di questa entità, disponibile all’indirizzo https://www.sportsevents365.com/about/tou/. eSky può informare sulla possibilità di acquistare servizi aggiuntivi nell'ambito dell'acquisto di biglietti per eventi sportivi e musicali in collaborazione con Sports Events 365 Ltd.  durante il servizio telefonico di prenotazione o altri servizi.

§ 18. RECLAMI

1. I reclami possono essere presentati in relazione all'inadempimento diretto di eSky o all'esecuzione impropria dei servizi, la cui esecuzione è responsabilità di eSky. I reclami possono anche riguardare la mancata o impropria esecuzione dei servizi offerti utilizzando eSky da parte di terzi, la cui responsabilità sarà determinata individualmente da tali terzi indipendentemente da eSky.
2. Reclami nell’ambito delle prenotazioni, biglietti acquistati e altri servizi turistici possono essere segnalati direttamente tramite il modulo per reclami disponibile qui e inviato in cartaceo nell’ufficio eSky, ul. Murckowska 14°, 40-265 Katowice, Polonia. Il cliente verrà informato dell’accettazione e dell’esito del reclamo entro 14 giorni dalla sua consegna o nel giorno indicato dall’operatore turistico o altro fornitore di servizi.
3. La decisione emessa da eSky e data all’Utente conclude la procedura di reclamo condotta da eSky. Se il risultato del reclamo non è soddisfacente, l’Utente ha il diritto di risolvere la questione in sede giudiziale o stragiudiziale e presentare il reclamo tramite la piattaforma online ODR dell’Unione Europea disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La risoluzione extragiudiziale delle controversie, viene chiamata in abbreviazione ADR (ing. Alternative Dispute Resolution) - è un procedimento arbitrale delle controversie tra i consumatori e gli imprenditori. Maggiori informazioni sulla risoluzione delle controversie extragiudiziale sono disponibili sulla piattaforma ODR, i soggetti che prestano il supporto, li puoi trovare Qui.
4. In modo da somministrare all’Utente una risposta sostanziale e adeguata, i reclami saranno esaminati entro i termini previsti dalla legge e inviati all’indirizzo indicato dall’Utente in inglese o in polacco, e in base alla disponibilità dei consulenti eSky, nella lingua in cui il reclamo è stato presentato.
5. eSky segnala che nel caso il reclamo riguardi servizi forniti da altre entità, l’Utente verrà informato al riguardo e riceverà informazioni sulla possibilità di presentare un reclamo a tale entità oppure eSky attiverà il reclamo con l’autorizzazione e il consenso dell’Utente, se il contenuto del reclamo presentato a eSky descrive informazioni che consentono di inoltrare reclami al fornitore del servizio. Nel caso in cui non ci sia contato con l’Utente, eSky può intraprendere azioni di maniera indipendente nell’interesse dell’Utente.

§ 19. DISPOSIZIONI FINALI

1. eSky si riserva il diritto di apportare modifiche unilaterali al contenuto dei presenti Termini, in conformità con la regola che il Cliente è vincolato dai Termini accettati durante il processo di prenotazione e che i Clienti hanno accesso alle versioni archiviate dei Termini. Ogni Cliente è tenuto a leggere i Termini e gli altri documenti forniti che specificano i servizi prima della prenotazione e sarà sempre vincolato dalle disposizioni dei Termini e dai documenti forniti che specificano i servizi al momento della prenotazione e dell'acquisto di biglietti aerei e altri servizi disponibili sul sito web www.eSkyTravel.it.
2. Nei casi non regolati dai presenti Termini, si applicano le disposizioni del diritto polacco generalmente applicabile.
3. Si noti che i servizi disponibili nel Sistema di Prenotazione consistono nell'esecuzione di atti di fatto relativi all'ordinazione dei servizi del Fornitore da parte degli Utenti; pertanto, le condizioni per la loro prenotazione sono vincolanti per l'Utente al momento della loro accettazione da parte del Fornitore offerente - la restituzione o il recesso sono possibili solo se il Fornitore ha previsto tale opzione. Per quanto riguarda le controversie con i consumatori, esiste la possibilità di utilizzare la piattaforma europea ODR (risoluzione delle controversie online), che sarà disponibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. eSky non sarà responsabile per i danni causati dall'Utente o affrontati se il viaggio non ha luogo a causa di uno sciopero dei dipendenti delle compagnie aeree, dei dipendenti degli aeroporti, dei dipendenti delle ferrovie, nonché dei danni causati da uno sciopero del personale dell'hotel o da cause forza maggiore, a seguito della quale è impossibile eseguire i servizi elencati nei Termini, in quanto eSky è semplicemente un soggetto che fornisce accesso al Sistema di Prenotazione, non un Fornitore di servizi né un consulente che suggerisce la scelta di offerte particolari fatte da terzi.
5. Al fine di evitare l'uso non autorizzato della carta di pagamento, eSky si riserva il diritto di verificare ulteriormente l'esattezza dei dati del titolare della carta di pagamento, o di confermare che il titolare della carta di pagamento utilizzata nel Sistema di Prenotazione ha accettato il pagamento per la prenotazione.
6. La legislazione competente per le transazioni realizzate tramite eSky è la legge polacca.
7. La selezione della legge polacca non priva il cliente della protezione garantitagli dalle norme che non possono essere escluse dal contratto ai sensi delle norme della legge competente per il luogo di residenza del cliente (cioè vostro il dominio, su cui è stata eseguita la transazione).
8. Gli utenti declinano qualsiasi responsabilità da parte di tutti i sistemi di AI messi a disposizione sui siti web di eSky, per eventuali conseguenze, danni o perdite derivanti dall'utilizzo dei servizi e degli output da essi generati.
   1. Gli utenti sono gli unici responsabili della verifica indipendente degli output forniti dai servizi AI. Gli utenti riconoscono e comprendono che tali output possono essere inaccurati, falsi, fuorvianti o non riflettere le informazioni più attuali o aggiornate.
   2. Gli utenti accettano di non fare affidamento sull'accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni fornite dai servizi AI. Essi comprendono e accettano le limitazioni intrinseche dei servizi AI e riconoscono che i risultati sono previsti esclusivamente a scopo informativo o di assistenza, e non dovrebbero essere utilizzati in sostituzione di una consulenza professionale o di una verifica indipendente.

§ 20. POLITICA DI RECESSO DALL'ACCORDO

1. eSky informa della possibilità di recedere da un contratto a distanza, tuttavia, il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica ai contratti di servizi, in cui il servizio è stato completamente eseguito, se l'esecuzione è stata avviata con il previo consenso esplicito del consumatore e dopo che quest'ultimo ha riconosciuto che perderà il diritto di recesso una volta che il contratto è stato interamente eseguito dall’imprenditore, nonché per i servizi di alloggio non a scopo residenziale, i servizi di noleggio auto, gli eventi ricreativi, di intrattenimento, sportivi o culturali se il contratto ha indicato la data o il periodo di esecuzione.
2. Il diritto di recesso previsto dalla normativa generalmente applicabile non si applica ai contratti di trasporto di passeggeri e ai contratti di partecipazione a un pacchetto turistico. 
3. Considerando quanto sopra, eSky, prima dell'inizio della prestazione dei servizi specificati nel presente Regolamento, informa che l'Utente che ha concluso un contratto a distanza per la fornitura di tali servizi, non ha il diritto di recedere da esso senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere i costi entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, a causa delle caratteristiche e dell'ambito dei servizi forniti e a causa della piena esecuzione (su espressa richiesta dell'Utente) del servizio da parte di eSky.pl S.A. sotto forma di prenotazione di servizi di terzi - il costo del servizio eSky non è rimborsabile. Se i Fornitori di servizi prevedono la possibilità di restituire parte o tutto il valore dei servizi in caso di recesso dal contratto, il consumatore ne sarà espressamente informato.

§ 21. SERVIZIO NEWSLETTER

1. Ciascun Utente può iscriversi al servizio newsletter fornendo il proprio consenso a ricevere messaggi commerciali come definito nell’ Art. 10 comma. 2 dell’atto del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi elettronici attraversi i canali di comunicazione messi a disposizione da eSky, ad esempio abilitare l’invio di offerte commerciali e informazioni di marketing all’indirizzo email fornito dall’Utente, così come l’invio di informazioni, nuove offerte o promozioni da parte dei Fornitori del Servizio.
2. Il consenso è dato inserendo il tuo indirizzo email nel campo appropriato su www.eSkyTravel.it al momento della prenotazione, durante un processo di transazione o al momento della registrazione del Tuo account, selezionando la casella appropriata per ricevere informazioni commerciali e di marketing.
3. Gli elementi grafici e contenuti della newsletter sono soggetti ai diritti di proprietà o ad altri diritti di proprietà intellettuale, inclusi diritti di proprietà industriale, detenuti dal Fornitore del Servizio o da terze parti, e sono soggetti a protezione legale. Qualsiasi riproduzione, modifica o uso non conforme con lo scopo preposto o senza il consenso del Fornitore del Servizio può costituire una violazione della legge.
4. Il servizio di iscrizione alla newsletter è un servizio gratuito disponibile a tutti gli utenti che accettano di ricevere tale iscrizione.
5. L’Utente può ritirare il suo consenso a ricevere la newsletter inviando una richiesta attraverso il modulo di contatto eSky disponibile su www.eSkyTravel.it oppure cancellando la sua iscrizione per mezzo di un click sull’apposito link nell’email riguardante la newsletter.
6. Una volta che la disiscrizione è stata effettuata, il Fornitore del Servizio cessa di inviare contenuti di marketing verso l’indirizzo email dell’Utente. L’Utente può iscriversi al servizio in qualunque momento.

MODULO INFORMATIVO STANDARD PER I CONTRATTI DI VIAGGIO A PACCHETTO, DOVE È POSSIBILE L'UTILIZZO DI HIPERLINK

• La combinazione dei servizi offerti costituisce un pacchetto di viaggio ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, l'Utente avrà diritto a tutte le leggi UE applicabili ai pacchetti turistici. eSky sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione dell'intero pacchetto di viaggio. Inoltre, come richiesto dalla legge, eSky ha la sicurezza di garantire la restituzione dei vostri pagamenti e, se il trasporto fa parte del pacchetto di viaggio, il vostro ritorno nel paese in caso di insolvenza di eSky.
• Ulteriori informazioni sui diritti più importanti saranno verificate secondo la Direttiva (UE) 2015/2302.
• Diritti più importanti ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302:
  • Prima di concludere un accordo per la partecipazione a un pacchetto di viaggio, i viaggiatori riceveranno tutte le informazioni necessarie sul pacchetto di viaggio.
  • Sempre almeno un imprenditore è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici contrattuali.
  • I viaggiatori ricevono un numero telefonico di emergenza o un punto di contatto per contattare il tour operator o l'agente di viaggio.
  • I viaggiatori possono trasferire la vacanza ad un'altra persona entro un periodo di tempo ragionevole, fatti salvi eventuali costi aggiuntivi.
  • Il prezzo del pacchetto di viaggio può essere aumentato solo se determinati costi (ad es. i costi del carburante) sono aumentati e ciò è espressamente previsto nel contratto; in nessun caso l'aumento può avvenire oltre 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto di viaggio. Se l'aumento del prezzo supera l'8% del prezzo del pacchetto turistico, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se il tour operator si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha il diritto di ridurre il prezzo se i costi corrispondenti sono stati ridotti.
  • I viaggiatori possono recedere dal contratto senza alcuna penale e ottenere il rimborso completo di tutti i pagamenti se uno degli elementi essenziali della vacanza, oltre al prezzo, cambia in modo significativo. Se l'operatore turistico annulla il pagamento prima della partenza, i viaggiatori hanno diritto al rimborso e, se del caso, al risarcimento.
  • In circostanze eccezionali - ad esempio, in caso di gravi problemi di sicurezza nella destinazione finale che possono influire sul pacchetto di viaggio - i viaggiatori possono, prima dell'inizio del pacchetto di viaggio, rescindere il contratto senza incorrere in spese di annullamento.
  • Inoltre, i viaggiatori possono recedere dall'accordo in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto di viaggio dietro pagamento di una tariffa adeguata e giustificabile.
  • Se, dopo l'inizio del pacchetto di viaggio, non è possibile fornire elementi significativi del pacchetto di viaggio conformemente all'accordo, al viaggiatore dovrà essere offerto un servizio alternativo adeguato senza costi aggiuntivi. Se i servizi non sono forniti in conformità con l'accordo, che influisce in modo significativo sulle prestazioni del pacchetto di viaggio e l'operatore turistico non riesce a risolvere il problema, i viaggiatori possono recedere dall'accordo senza spese per la risoluzione.
  • I viaggiatori hanno inoltre diritto ad una riduzione del prezzo o al risarcimento del danno in caso di mancata o inadeguata esecuzione del pacchetto di viaggio.
  • Il tour operator deve fornire assistenza al viaggiatore in caso di difficoltà.
  • In caso di insolvenza dell'operatore turistico, i pagamenti saranno rimborsati. Se l'operatore turistico diventa insolvente dopo l'inizio del pacchetto di viaggio e il pacchetto di viaggio include il trasporto, deve essere garantito il ritorno del viaggiatore nel paese.
• eSky ha sottoscritto la protezione in caso di insolvenza con la Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. I viaggiatori possono contattare questo soggetto o, se del caso, l'autorità competente, cioè il Marshal Office of the Silesian Voivodeship (l'ufficio del Maresciallo del Voivodato di Slesia), 40-037 Katowice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (tra le 7.30 e le 15.30) (costo della chiamata secondo la tariffa del proprio operatore), se i servizi vengono negati a causa dell'insolvenza di eSky.
• Direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nella legislazione nazionale - Legge sui viaggi "tutto compreso e viaggi collegati" del 24 novembre 2017.

MODULO INFORMATIVO STANDARD RELATIVO AL CASO IN CUI L'IMPRENDITORE CHE FACILITA L'ACQUISTO ONLINE DEI SERVIZI DI VIAGGIO CONNESSI, AI SENSI DELL'ARTICOLO 6, COMMA 1, PUNTO 1 DELLA LEGGE, È UN PROFESSIONISTA DIVERSO DA UN VETTORE CHE VENDE UN BIGLIETTO DI ANDATA E RITORNO

• Se, dopo aver selezionato e pagato un servizio di viaggio, prenotate servizi di viaggio aggiuntivi per il vostro viaggio o vacanza tramite eSky, NON beneficerete dei diritti che si applicano ai pacchetti ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302.
• Pertanto, eSky non sarà responsabile per la corretta esecuzione di tali servizi di viaggio aggiuntivi. In caso di problemi, si prega di contattare il relativo Fornitore di servizi. Tuttavia, se si prenotano servizi di viaggio aggiuntivi durante la stessa visita al sito Web di prenotazione eSky, i servizi di viaggio diventeranno parte di un accordo di viaggio collegato. In tal caso eSky ha, come richiesto dalla legislazione dell'UE, una protezione in atto per rimborsare i pagamenti a eSky per i servizi non eseguiti a causa dell'insolvenza di eSky. Si noti che questo non prevede un rimborso in caso di insolvenza del Fornitore di servizi interessato.
• eSky ha sottoscritto la protezione in caso di insolvenza con la Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. I viaggiatori possono contattare questo soggetto o, se del caso, l'autorità competente, cioè il Marshal Office of the Silesian Voivodeship (l'ufficio del Maresciallo del Voivodato di Slesia), 40-037 Katowice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (tra le 7.30 e le 15.30) (costo della chiamata secondo la tariffa del proprio operatore), se i servizi vengono negati a causa dell'insolvenza di eSky.
  Nota: questa protezione in caso di insolvenza non copre i contratti con parti diverse da eSky, che possono essere eseguiti nonostante l'insolvenza di eSky.
• Direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nella legislazione nazionale - Legge sui viaggi tutto compreso e sugli accordi di viaggio collegati del 24 novembre 2017.

MODULO INFORMATIVO STANDARD RELATIVO AL CASO IN CUI L'IMPRENDITORE CHE FACILITA L'ACQUISTO ONLINE DEI SERVIZI DI VIAGGIO CONNESSI, AI SENSI DELL'ARTICOLO 6, COMMA 1, PUNTO 2 DELLA LEGGE, È UN PROFESSIONISTA DIVERSO DA UN VETTORE CHE VENDE UN BIGLIETTO DI ANDATA E RITORNO

• Se prenotate servizi di viaggio aggiuntivi per il vostro viaggio o le vostre vacanze tramite questo link / questi link, NON beneficerai dei diritti che si applicano ai pacchetti ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302.
• Pertanto, eSky non sarà responsabile della corretta esecuzione dei servizi di viaggio aggiuntivi. In caso di problemi si prega di contattare il relativo Fornitore di servizi. Tuttavia, se si prenotano servizi di viaggio aggiuntivi tramite questo link / questi link entro 24 ore dalla ricezione della conferma da parte di eSky, questi servizi entreranno a far parte di un accordo di viaggio collegato. In questo caso eSky ha, come richiesto dalla legislazione europea, una protezione in atto per rimborsare i pagamenti a eSky per servizi non eseguiti a causa dell'insolvenza di eSky. Si prega di notare che questo non prevede il rimborso in caso di insolvenza del relativo Fornitore di servizi.
• eSky ha sottoscritto la protezione in caso di insolvenza con la Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. I viaggiatori possono contattare questo soggetto o, se del caso, l'autorità competente, cioè il Marshal Office of the Silesian Voivodeship (l'ufficio del Maresciallo del Voivodato di Slesia), 40-037 Katowice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (tra le 7.30 e le 15.30) (costo della chiamata secondo la tariffa del proprio operatore), se i servizi vengono negati a causa dell'insolvenza di eSky.
• Nota: la protezione in caso di insolvenza non copre i contratti con parti diverse da eSky, che possono essere eseguiti nonostante l'insolvenza di eSky.
• Direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nella legislazione nazionale - Legge sui viaggi tutto compreso e sugli accordi di viaggio collegati del 24 novembre 2017.

MODULO INFORMATIVO STANDARD PER I CONTRATTI DI VIAGGIO A PACCHETTO, NEI CASI IN CUI NON È POSSIBILE L'UTILIZZO DI HIPERLINK

• La combinazione dei servizi offerti costituisce un pacchetto di viaggio ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, l'Utente avrà diritto a tutte le leggi UE applicabili ai pacchetti turistici. eSky sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione dell'intero pacchetto di viaggio. Inoltre, come richiesto dalla legge, eSky ha la sicurezza di garantire la restituzione dei vostri pagamenti e, se il trasporto fa parte del pacchetto di viaggio, il vostro ritorno nel paese in caso di insolvenza di eSky.
• Ulteriori informazioni sui diritti più importanti saranno verificate secondo la Direttiva (UE) 2015/2302.
• Diritti più importanti ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302:
  • Prima di concludere un accordo per la partecipazione a un pacchetto di viaggio, i viaggiatori riceveranno tutte le informazioni necessarie sul pacchetto di viaggio.
  • Sempre almeno un imprenditore è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici contrattuali.
  • I viaggiatori ricevono un numero telefonico di emergenza o un punto di contatto per contattare il tour operator o l'agente di viaggio.
  • I viaggiatori possono trasferire la vacanza ad un'altra persona entro un periodo di tempo ragionevole, fatti salvi eventuali costi aggiuntivi.
  • Il prezzo del pacchetto di viaggio può essere aumentato solo se determinati costi (ad es. i costi del carburante) sono aumentati e ciò è espressamente previsto nel contratto; in nessun caso l'aumento può avvenire oltre 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto di viaggio. Se l'aumento del prezzo supera l'8% del prezzo del pacchetto turistico, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se il tour operator si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha il diritto di ridurre il prezzo se i costi corrispondenti sono stati ridotti.
  • I viaggiatori possono recedere dal contratto senza alcuna penale e ottenere il rimborso completo di tutti i pagamenti se uno degli elementi essenziali della vacanza, oltre al prezzo, cambia in modo significativo. Se l'operatore turistico annulla il pagamento prima della partenza, i viaggiatori hanno diritto al rimborso e, se del caso, al risarcimento.
  • In circostanze eccezionali - ad esempio, in caso di gravi problemi di sicurezza nella destinazione finale che possono influire sul pacchetto di viaggio - i viaggiatori possono, prima dell'inizio del pacchetto di viaggio, rescindere il contratto senza incorrere in spese di annullamento.
  • Inoltre, i viaggiatori possono recedere dall'accordo in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto di viaggio dietro pagamento di una tariffa adeguata e giustificabile.
  • Se, dopo l'inizio del pacchetto di viaggio, non è possibile fornire elementi significativi del pacchetto di viaggio conformemente all'accordo, al viaggiatore dovrà essere offerto un servizio alternativo adeguato senza costi aggiuntivi. Se i servizi non sono forniti in conformità con l'accordo, che influisce in modo significativo sulle prestazioni del pacchetto di viaggio e l'operatore turistico non riesce a risolvere il problema, i viaggiatori possono recedere dall'accordo senza spese per la risoluzione.
  • I viaggiatori hanno inoltre diritto ad una riduzione del prezzo o al risarcimento del danno in caso di mancata o inadeguata esecuzione del pacchetto di viaggio.
  • Il tour operator deve fornire assistenza al viaggiatore in caso di difficoltà.
  • In caso di insolvenza dell'operatore turistico, i pagamenti saranno rimborsati. Se l'operatore turistico diventa insolvente dopo l'inizio del pacchetto di viaggio e il pacchetto di viaggio include il trasporto, deve essere garantito il ritorno del viaggiatore nel paese.
• eSky ha sottoscritto la protezione in caso di insolvenza con la Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. I viaggiatori possono contattare questo soggetto o, se del caso, l'autorità competente, cioè il Marshal Office of the Silesian Voivodeship (l'ufficio del Maresciallo del Voivodato di Slesia), 40-037 Katowice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (tra le 7.30 e le 15.30) (costo della chiamata secondo la tariffa del proprio operatore), se i servizi vengono negati a causa dell'insolvenza di eSky.
• Direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nella legislazione nazionale - Legge sui viaggi "tutto compreso e viaggi collegati" del 24 novembre 2017.