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Il vettore richiede di dividere il costo del servizio in due passaggi separati. Nella prima fase si pagherà il biglietto. Nella seconda fase, si effettuerà un addebito di servizio e si pagheranno altri servizi (per es., l’assicurazione acquistata). È possibile accedere a ciascuna fase quando si seleziona il metodo di pagamento.
Se una compagnia aerea low-cost come Ryanair richiede la verifica della tua prenotazione, riceverai un'email da noi o dalla compagnia aerea con le informazioni pertinenti e un link al modulo di verifica.
Si tratta di una prassi standard e il tuo biglietto sarà ancora valido. Tuttavia, se non effettui la verifica della prenotazione, non potrai gestirla. Inoltre, non potrai effettuare il check-in online e dovrai pagare in aeroporto (circa 55 € a persona per volo).
Prima di iniziare a verificare la prenotazione, prepara quanto segue:
Il modulo di verifica può essere composto da diversi passaggi, quindi segui le istruzioni riportate sul sito web della compagnia aerea. Inserisci le informazioni richieste e fornisci i consensi necessari. La compagnia aerea può anche richiedere una scansione o una foto del documento utilizzato per la prenotazione e una foto del tuo viso.
Per maggiori informazioni, consulta la guida: Verifica della prenotazione aerea.
Se il tuo volo è stato cancellato dalla compagnia aerea, hai diritto a scegliere tra una nuova data di volo o un rimborso del tuo biglietto. Spetta alla compagnia aerea decidere la forma del rimborso (ad esempio, potresti ricevere un voucher, punti da utilizzare o denaro).
Il modo in cui si procederà dipende da chi gestisce la tua prenotazione e da chi ti contatta: eSky o la compagnia aerea direttamente (scopri di più sulle prenotazioni eSky gestite dalle compagnie aeree). Troverai informazioni su chi gestisce la tua prenotazione nell'e-mail che ti invieremo con il tuo biglietto aereo. Quando leggerai che: "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione è gestita da eSky. Se il messaggio che ricevi dice: "Puoi trovare informazioni aggiornate sugli orari sul sito web della compagnia aerea" - la prenotazione è effettuata direttamente dalla compagnia aerea.
Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come eSky, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in eSky sono servite direttamente dai vettori.
eSky mi sta contattando
Se le informazioni sulla cancellazione del volo sono state inviate al tuo indirizzo e-mail da eSky, la procedura di rimborso è la seguente:
Gestisci la tua prenotazione nel Tuo account.
La compagnia aerea mi contatta
Se le informazioni sulla cancellazione del volo sono state inviate direttamente al tuo indirizzo e-mail dalla compagnia aerea, il processo di riprogrammazione o rimborso si basa esclusivamente sulla politica della compagnia aerea. In questo caso, riceverai tutte le informazioni direttamente dalla compagnia aerea, compresi i passaggi successivi, un elenco delle opzioni di rimborso disponibili e gli aggiornamenti sullo stato del tuo caso. Per ottenere un rimborso, segui le informazioni che ti sono state inviate e contatta direttamente la compagnia aerea, ad es. via e-mail o telefono.
Ricorda: i rimborsi per i biglietti non utilizzati includono il costo del biglietto e le tasse aeroportuali. Altri servizi eSky acquistati con il biglietto potrebbero non essere rimborsabili.
Sei in attesa del rimborso di un biglietto non utilizzato? Puoi stare certo che se la compagnia aerea ha accettato questo accordo, riceverai sicuramente il tuo denaro. Il tempo di attesa dipende interamente dalla decisione della compagnia aerea e può richiedere da 3 giorni a 3 mesi. Di seguito troverai informazioni su chi ti contatterà per quanto riguarda il rimborso (scopri di più sulle prenotazioni eSky gestite dalla compagnia aerea).
Ricorda: i rimborsi sono molto più rapidi se scegli un voucher o punti da utilizzare sui tuoi biglietti rispetto alla scelta di trasferire denaro sul tuo conto o carta. La disponibilità dell'opzione di rimborso dipende dalla compagnia aerea di cui possiedi il biglietto.
Troverai un elenco dei documenti necessari per il tuo viaggio nel Tuo account. Una volta effettuato l'accesso, vai ai dettagli della prenotazione e controlla la sezione "Documenti richiesti". Il modo più rapido per accedere al Tuo account è installare l'app eSky.
Nell'UE e in alcuni paesi extra-UE è sufficiente una carta d'identità per attraversare il confine. Per scoprire come funziona nei singoli paesi, visita il nostro sito web.
Il Tuo account ti permette di gestire le tue prenotazioni in modo semplice e veloce. Cosa significa?
Nel tuo account:
Leggi l'articolo per saperne di più sulle opzioni del Tuo account.
Il Tuo account può essere creato in pochi istanti, sul nostro sito o utilizzando l'applicazione eSky. Se non hai già l'app, scaricala per accedere alle tue prenotazioni in qualsiasi momento.
Ci sono tre modi per farlo:
Se non sei in viaggio ma desideri contattarci riguardo a una prenotazione, accedi al Tuo account. In questo modo potrai gestire la tua prenotazione e trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per farlo, inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail del tuo account.
Installando l'applicazione mobile eSky avrai accesso immediato a tutte le funzioni.
Il governo indiano ha introdotto dei nuovi requisiti obbligatori per l’accesso al terminal, per tutti i passeggeri in partenza dagli aeroporti indiani. Ciò vale sia per i voli nazionali che per quelli internazionali.
Cosa devi sapere prima di arrivare in aeroporto:
Ti invitiamo a tenere a portata di mano il documento con il codice a barre ben visibile prima di entrare nell’edificio, per garantire un controllo regolare.
Attenzione! Se voli con Ryanair, consulta la domanda separata: Quando riceverò e dove potrò trovare la mia carta d'imbarco Ryanair?
Dove trovare la carta d'imbarco o la conferma dipende dal fatto che tu sia contattato da eSky o direttamente dalla compagnia aerea (leggi di più sulle prenotazioni gestite da eSky). Troverai le informazioni pertinenti nell'e-mail che ti abbiamo inviato con il tuo biglietto.
Se c'è scritto: "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione è gestita da eSky. Se la tua prenotazione è gestita direttamente dalla compagnia aerea, il messaggio che riceverai dirà "Puoi trovare informazioni aggiornate sugli orari sul sito web della compagnia aerea".
Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come eSky, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in eSky sono servite direttamente dai vettori.
Sono stato contattato da eSky o dalla compagnia aerea, ma ho acquistato il check-in con eSky.
Le carte d'imbarco o le conferme saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione del biglietto e saranno disponibili nel tuo account eSky da 24 a 8 ore prima dell'orario di volo previsto. Se non disponi di un account, creane uno e importa la prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail del tuo account. Per un accesso immediato alla gestione delle prenotazioni, installa l'applicazione mobile eSky.
Se il tuo viaggio è composto da più voli, i biglietti o le conferme saranno resi disponibili separatamente nel tuo account eSky e inviati in e-mail separate, da 24 a 8 ore prima della partenza di ciascun volo.
Esempio n. 1
Se voli:
Riceverai le carte d'imbarco o le conferme:
Esempio n. 2
Se voli:
Riceverai le carte d'imbarco o le conferme:
Se mancano meno di 8 ore al tuo volo e non hai ancora ricevuto un'e-mail con le carte d'imbarco o la conferma del check-in, controlla il tuo account eSky o la cartella SPAM per vedere quale indirizzo e-mail hai fornito al momento della prenotazione. È possibile che i biglietti siano stati inviati a un indirizzo e-mail diverso.
Ricorda: per i voli che richiedono informazioni aggiuntive sul modulo di check-in, verranno inviate carte d'imbarco o conferme, a condizione che le informazioni richieste siano completate. Se viaggi con più di un passeggero, assicurati di fornire i dettagli per ciascun passeggero.
La compagnia aerea mi contatta
Se effettui il check-in online sul sito web della compagnia aerea, scaricherai la carta d'imbarco non appena avrai effettuato il check-in, secondo le istruzioni della compagnia aerea.
La compagnia aerea Ryanair ha completamente eliminato le carte d'imbarco cartacee e in formato PDF. Per salire a bordo dell'aereo, è necessaria una carta d'imbarco disponibile esclusivamente nell'applicazione mobile Ryanair dopo il check-in. I dettagli riguardanti questo processo sono disponibili nel nostro articolo: Check-in online. Cos’è? - Ryanair
Ricorda che in aeroporto avrai bisogno di un telefono o di un altro dispositivo mobile con l'app installata, sul quale visualizzare la carta d'imbarco.
I viaggi dal Marocco costituiscono un'eccezione. Se il tuo volo parte dal Marocco, devi effettuare il check-in online per ricevere una conferma di check-in nell'app. Devi quindi presentare questa conferma al banco del check-in in aeroporto e ritirare lì la tua carta d'imbarco stampata.
Per assicurarti di salire a bordo del tuo volo, scarica e stampa qualsiasi carta d'imbarco o conferma del check-in inviata da eSky o scaricata dal tuo account. Puoi anche scaricarle e salvarle su un dispositivo mobile (smartphone o tablet) da portare con te.
Attenzione! La compagnia aerea Ryanair ha completamente eliminato le carte d'imbarco cartacee e in formato PDF. Per salire a bordo degli aerei di questa compagnia aerea, è necessaria una carta d'imbarco disponibile esclusivamente nell'applicazione mobile Ryanair dopo aver effettuato il check-in. I dettagli relativi a questa procedura sono disponibili nel nostro articolo: Check-in online. Cos’è? - Ryanair
Ricorda che in aeroporto avrai bisogno di un telefono o di un altro dispositivo mobile con l'app installata, sul quale visualizzare la carta d'imbarco.
I viaggi dal Marocco costituiscono un'eccezione. Se il tuo volo parte dal Marocco, devi effettuare il check-in online per ricevere una conferma di check-in nell'app. Devi quindi presentare questa conferma al banco del check-in in aeroporto e ritirare lì la tua carta d'imbarco stampata.
Al momento del check-in ti verrà rilasciata una carta d'imbarco che ti consentirà di salire a bordo dell'aereo. Per le compagnie aeree low-cost (ad esempio Ryanair, Wizz Air, easyJet) è obbligatoria e la mancanza della carta d'imbarco (stampata o memorizzata su un dispositivo mobile) comporterà un addebito in aeroporto o il rifiuto dell'imbarco.
La procedura di check-in varia da compagnia aerea a compagnia aerea e dipende dal fatto che tu venga contattato da eSky o direttamente dalla compagnia aerea (scopri di più sulle prenotazioni eSky gestite dalle compagnie aeree). Troverai le informazioni pertinenti nell'e-mail che ti abbiamo inviato insieme al tuo biglietto.
Se dice: "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione è in fase di elaborazione da eSky. Se il messaggio ricevuto dice "Le informazioni più recenti sugli orari sono disponibili sul sito web della compagnia aerea" - la prenotazione viene gestita direttamente dalla compagnia aerea.
Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come eSky, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in eSky sono servite direttamente dai vettori.
Sono stato contattato da eSky o dalla compagnia aerea, ma ho acquistato il check-in con eSky.
Effettueremo il check-in per tuo conto. A tal fine, avremo bisogno dei tuoi dati e di quelli delle persone che viaggiano con te.
Troverai un link al modulo dati sul tuo biglietto o nella sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account eSky. Se non hai un account, creane uno e importa una prenotazione. Inserisci il tuo numero di prenotazione nell’apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail del tuo account.
Ti preghiamo di compilare il modulo il prima possibile. In questo modo potremo effettuare il check-in e inviarti le carte d'imbarco o la conferma del check-in non appena la compagnia aerea lo avrà aperto.
Ricorda: potrebbe non essere possibile predisporre il check-in se le informazioni vengono fornite oltre 24 ore prima della partenza.
Ricorda: se il tuo viaggio è composto da più voli, i biglietti o le conferme saranno resi disponibili separatamente nel tuo account eSky e inviati in e-mail separate, da 24 a 8 ore prima della partenza di ciascun volo.
La compagnia aerea mi contatta
Riceverai tutti i dettagli per il check-in online dalla compagnia aerea. Il check-in deve essere effettuato sul sito web della compagnia aerea utilizzando l'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione con eSky.
Hai commesso un errore inserendo i dati del tuo passeggero nel modulo di check-in o durante il check-in online? Faccelo sapere al più presto utilizzando il nostro modulo di contatto.
Controlleremo cosa è successo e ti offriremo opzioni di check-in alternative per garantire che il tuo viaggio si svolga senza intoppi.
Dove e come fornire le tue informazioni dipende dal fatto che tu sia contattato direttamente dalla compagnia aerea o da eSky (scopri di più sulle prenotazioni eSky gestite dalle compagnie aeree). Troverai le informazioni pertinenti nell'e-mail che ti invieremo insieme al tuo biglietto aereo, dal titolo "Il tuo biglietto elettronico". Quando è scritto: "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione viene elaborata da eSky. Se la tua prenotazione è gestita direttamente dalla compagnia aerea, il messaggio che riceverai sarà "Puoi trovare informazioni aggiornate sugli orari sul sito web della compagnia aerea".
Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come eSky, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in eSky sono servite direttamente dai vettori.
Sono stato contattato da eSky o dalla compagnia aerea, ma ho acquistato il check-in con eSky.
Il link al modulo di check-in è disponibile in due punti:
nella sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account eSky. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per farlo, inserisci il tuo numero di prenotazione nel campo fornito e clicca su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.
Se non avremo ricevuto le informazioni richieste da te entro 7 giorni prima della partenza, ti invieremo una e-mail di promemoria con un link al modulo.
La compagnia aerea mi contatta
Riceverai le informazioni per il check-in online direttamente dalla compagnia aerea al tuo indirizzo e-mail. Effettua il check-in tu stesso sul sito web della compagnia aerea inserendo le informazioni richieste.
In eSky, il bagaglio registrato può essere acquistato al momento della prenotazione del biglietto o dopo la prenotazione, ma entro e non oltre 48 ore prima della partenza.
Per acquistare bagagli aggiuntivi, vai alla sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account eSky. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail del tuo account.
Vale la pena utilizzare l'applicazione mobile eSky, che ti dà accesso immediato alla tua prenotazione. Puoi anche acquistare bagagli aggiuntivi utilizzando il modulo di contatto.
Esempi:
Ryanair (prezzo per tratta/passeggero)
Wizz Air (prezzo per tratta/passeggero):
Per informazioni su altre compagnie aeree, clicca qui.
* I prezzi sono stabiliti dalle compagnie aeree e possono variare. Gli importi mostrati sono indicativi.
Per sapere cosa è consentito portare a bordo e come effettuare il check-in del bagaglio, consulta il nostro articolo.
Le compagnie aeree solitamente distinguono tre tipi di bagaglio: oggetti personali, bagaglio a mano (bagaglio in cabina) e bagaglio registrato (bagaglio depositato nella stiva dell'aereo).
Per verificare quale bagaglio puoi portare in viaggio o per acquistare il bagaglio registrato, vai alla sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account eSky. Non hai un account? Creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail con il quale hai creato il tuo account.
Vale la pena utilizzare l'applicazione mobile eSky, che ti dà accesso immediato alla tua prenotazione.
L'imbarco prioritario ti consente di ottenere un posto in prima fila ed evitare lunghe code.
Alcune compagnie aeree low cost (ad esempio Ryanair e Wizz Air) consentono anche di portare con sé un bagaglio a mano aggiuntivo come parte del servizio sopra indicato. Questa però non è la regola, quindi controlla sempre cosa è compreso nel servizio prima di acquistarlo.
Puoi acquistare l'imbarco prioritario al momento della prenotazione del biglietto o in un secondo momento tramite il tuo account eSky. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail con il quale hai creato il tuo account.
Vale la pena utilizzare l'applicazione mobile eSky, che ti dà accesso immediato alla tua prenotazione.
I limiti del bagaglio sono stabiliti dalle singole compagnie aeree. Pertanto, è meglio verificare la quantità di bagaglio che si può portare con sé prima di acquistare il biglietto.
Hai già il biglietto, ti stai preparando a viaggiare e vuoi verificare quanti bagagli puoi portare con te in aereo? Utilizza la sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account eSky, dove troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno sulla tua franchigia bagaglio. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail con il quale hai creato il tuo account.
Utilizza l'applicazione mobile eSky per l'accesso immediato al tuo account.
I dettagli sul bagaglio acquistato sono riportati nella sezione "Bagaglio" del biglietto elettronico. Si applicano a ciascun passeggero individualmente. È inoltre possibile verificarli nel tuo account eSky. Dopo aver effettuato il login, seleziona "Le mie prenotazioni" e accedi alla sezione "Passeggeri". A ogni viaggiatore viene assegnata una franchigia bagaglio.
Ricorda: se il tuo bagaglio è stato acquistato successivamente al biglietto, troverai informazioni aggiornate nel tuo account eSky. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero della prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione". Per tua comodità, installa l'applicazione mobile eSky.
Sul tuo biglietto troverai il numero di prenotazione eSky a dieci cifre, che ti abbiamo inviato nell'e-mail con oggetto: "Il tuo biglietto elettronico". Se non riesci a trovarlo, controlla il tuo account o la cartella SPAM e assicurati di avere l'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento della prenotazione.
Per sapere se puoi annullare il tuo biglietto e ottenere un rimborso, utilizza il modulo di contatto o controlla l'opzione di rimborso nel Tuo account.
Con la maggior parte delle compagnie aeree low cost (tra cui Ryanair, Wizz Air, easyJet) non è possibile ottenere il rimborso del biglietto acquistato. Le compagnie aeree indicano nelle condizioni di prenotazione che i loro biglietti non sono rimborsabili.
Nel caso delle compagnie aeree di linea (ad esempio LOT, Lufthansa, Air France), la possibilità di rimborso dei biglietti è specificata nelle condizioni tariffarie.
Puoi verificare lo stato della tua prenotazione in due modi. Il metodo scelto varia se vieni contattato da eSky o direttamente dalla compagnia aerea (scopri di più sulle prenotazioni eSky gestite dalla compagnia aerea). Troverai le informazioni pertinenti nell'e-mail che ti abbiamo inviato insieme al tuo biglietto.
Se include il seguente contenuto "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione è gestita da eSky. Se la tua prenotazione è gestita direttamente dalla compagnia aerea, il messaggio che riceverai sarà: "Puoi trovare informazioni aggiornate sugli orari sul sito della compagnia aerea".
Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come eSky, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in eSky sono servite direttamente dai vettori.
eSky mi contatta
Lo stato attuale delle prenotazioni di compagnie aeree e hotel e dei pacchetti Volo+Hotel può essere trovato nella sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account eSky. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nel campo indicato e clicca su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.
Per tua comodità, installa l'applicazione mobile eSky. Questo ti darà accesso immediato al tuo account e alla tua prenotazione.
Invieremo inoltre informazioni al tuo indirizzo e-mail in caso di modifica dell'orario o cancellazione del volo. Ti consigliamo di controllare l'orario del volo nel tuo account eSky 12 ore prima dell'orario di partenza previsto e di leggere eventuali messaggi inviati all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione dei biglietti.
La compagnia aerea mi contatta
Puoi verificare lo stato attuale della prenotazione sul sito web della compagnia aerea accedendo con i dettagli forniti dalla compagnia aerea. In caso di modifiche all'orario o cancellazione del volo, riceverai queste informazioni direttamente dalla compagnia aerea all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Ti consigliamo di controllare l'orario del volo sul sito web della compagnia aerea 12 ore prima dell'orario di partenza previsto e di leggere eventuali messaggi inviati all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione dei biglietti.
Il modo in cui puoi gestire la tua prenotazione dipende dal fatto che sia gestita da eSky o direttamente dalla compagnia aerea troverai queste informazioni nell'e-mail con il tuo biglietto; (scopri di più sulle prenotazioni eSky gestite dalle compagnie aeree).
Se contiene il seguente testo "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione viene gestita da eSky. Se il messaggio che ricevi dice: "Controlla il sito web della compagnia aerea per informazioni aggiornate sul volo" - la tua prenotazione viene gestita direttamente dalla compagnia aerea.
Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come eSky, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in eSky sono servite direttamente dai vettori.
eSky mi supporta
Puoi gestire le tue prenotazioni tramite il tuo account eSky. Per accedere al tuo account sempre e ovunque, installa l' applicazione mobile. In questo modo potrai:
Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nel campo indicato e clicca su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.
Puoi scoprire di più sul tuo account nel nostro articolo.
La compagnia aerea mi contatta
La gestione delle prenotazioni, le informazioni sull'orario attuale dei voli e i dettagli sul viaggio sono disponibili sul sito web della compagnia aerea. La compagnia aerea ti invierà tutte le informazioni sulle opzioni di gestione della prenotazione e sulla modalità di contatto preferita direttamente all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto dei biglietti.
Se desideri prenotare un posto specifico, ad es. accanto a un finestrino, con più spazio per le gambe o accanto ai tuoi compagni di viaggio, puoi farlo quando prenoti il tuo biglietto su eSky (disponibile solo su compagnie aeree selezionate) o utilizzando il modulo di contatto. Se utilizzi il modulo, ti reghiamo di inviarci le informazioni almeno 24 ore prima della partenza.
I sistemi di prenotazione delle compagnie aeree assegnano i posti sull'aereo in modo casuale, quindi se viaggi con qualcuno, dovrai considerare dove ti siederai (l'unica eccezione è quando un bambino viaggia con un tutore). Per evitare inconvenienti, vale la pena acquistare posti selezionati sull'aereo.
Le prenotazioni sono a pagamento e il prezzo dipende dalla compagnia aerea e dal tipo di posto richiesto. In risposta alla tua richiesta, ti invieremo informazioni sulla disponibilità dei posti selezionati e sul prezzo.
Il costo di questo servizio varia da EUR 5 a EUR 25 a persona (per ogni segmento di volo)*.
Ricorda: il numero di posti disponibili sull'aereo cambia dinamicamente e i posti selezionati potrebbero non essere disponibili.
*I prezzi sono stabiliti dalle compagnie aeree, possono variare e sono indicativi.
Per fare ciò, seleziona l'opzione pertinente nella sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account eSky. Se non hai ancora un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.
Puoi anche installare l'applicazione mobile eSky per un accesso ancora più semplice alle prenotazioni.
Ricorda: il servizio di imbarco prioritario è limitato e potrebbe non essere disponibile.
Esempi di termini e condizioni di acquisto e utilizzo del servizio:
* I prezzi sono stabiliti dalle compagnie aeree e possono variare. Gli importi mostrati sono indicativi.
Se la tua prenotazione è gestita da eSky, controlla l'orario nel tuo account eSky 12 ore prima dell'orario di partenza previsto e leggi i messaggi ricevuti all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione dei biglietti. Se l'orario del volo cambia, riceverai un messaggio dal titolo "IMPORTANTE! Cambio orario, biglietto aereo [numero di prenotazione]". Ti invieremo inoltre un nuovo biglietto con gli orari dei voli modificati e tutte le informazioni necessarie via e-mail all'indirizzo che hai fornito al momento della prenotazione.
Puoi trovare informazioni sulla modifica degli orari dei voli nel tuo account nella sezione "Le mie prenotazioni". Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.
Per comodità, è consigliabile utilizzare l'applicazione mobile eSky.
Se la tua prenotazione è gestita da una compagnia aerea
Riceverai tutte le informazioni sui cambiamenti dell’orario direttamente dalla compagnia aerea all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione del biglietto. Puoi anche controllare l'orario attuale dei voli sul sito web della compagnia aerea. Ti consigliamo di controllare l'orario del volo sul sito web della compagnia aerea 12 ore prima dell'orario di partenza previsto e di leggere eventuali messaggi ricevuti all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione del biglietto.
Puoi trovare maggiori informazioni sulle prenotazioni aeree nel nostro articolo.
Se hai bisogno di informazioni sullo stato della tua prenotazione ma non riesci a trovare la conferma, utilizza la sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account. Lì troverai tutte le informazioni sul tuo viaggio. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.
Per comodità, è consigliabile utilizzare l'applicazione mobile eSky.
Inviamo anche la conferma nell'e-mail che ricevi dopo aver prenotato il biglietto. Se non trovi questo messaggio nella tua casella di posta, controlla la tua cartella SPAM e assicurati che l'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione sia corretto. È inoltre possibile inviare di nuovo l'e-mail contenente il biglietto utilizzando il modulo sul nostro sito web.
Se sei sicuro di aver inserito un indirizzo e-mail errato al momento della prenotazione, ad esempio per un errore di battitura, contattaci tramite il modulo di contatto o la chat per apportare le modifiche necessarie.
Se desideri modificare o correggere i dati del tuo passeggero, contattaci utilizzando il modulo di contatto.
Molto dipende se vuoi modificare i dati o semplicemente correggerli leggermente:
Modificare i dati sul tuo biglietto, ad es. trasferire il biglietto a un'altra persona: la maggior parte delle compagnie aeree non ti consente di modificare i dati del tuo biglietto.
La correzione di dati errati, ad es. errori di battitura in nomi e cognomi, è di solito possibile, ma l'entità e il costo dipenderanno dalla compagnia aerea.
Eventuali informazioni errate sul biglietto, come per esempio
deve essere segnalato immediatamente. Verificheremo la possibilità di correggere gli errori menzionati, forniremo informazioni sui possibili costi e contatteremo le compagnie al riguardo.
Ricorda: la mancanza di caratteri speciali sul biglietto non è un errore; le compagnie aeree deliberatamente non li usano. Allo stesso modo, le lettere con accenti o altri caratteri speciali (ad es. č, é, ö) vengono sostituite, così come gli spazi e i segni di punteggiatura in più cognomi vengono rimossi.
La possibilità di cambiare la data del volo dipende dalla compagnia aerea e di solito è soggetta a costi aggiuntivi.
La prenotazione è gestita direttamente dalla compagnia aerea.
Per sapere se puoi modificare la data del tuo volo, contatta direttamente la compagnia aerea. Saranno anche in grado di comunicarti il costo per tale modifica.
Scopri di più sulle prenotazioni eSky gestite dalle compagnie aeree nel nostro articolo.
La tua prenotazione è gestita da eSky
Verificheremo se un cambiamento è possibile e quanto costerà. Come ci fai sapere che vuoi cambiare la data?
Utilizzando il tuo account. Vai semplicemente ai dettagli della tua prenotazione e seleziona l'opzione "Chiedi di modificare o rimborsare il tuo biglietto". Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.
Puoi anche installare l'applicazione mobile eSky per un accesso rapido e comodo al tuo account.
Contatteremo quindi la compagnia e ti faremo sapere se la modifica è possibile, quanto costerà e cos'altro è necessario fare per apportare la modifica.
Alcune compagnie aeree low cost ti permetteranno di cambiare volo, ma dovrai pagare (fino a 185 EUR, a seconda della compagnia aerea), mentre alcune compagnie di linea lo consentono solo come parte di tariffe più costose. La commissione di modifica viene addebitata per ogni persona e per ogni volo incluso nella prenotazione. Se il costo dei nuovi biglietti sarà più alto, dovrai pagare la differenza. Se sarà inferiore, le compagnie non rimborseranno la differenza.
In alcuni casi addebitiamo una commissione di servizio di 20 EUR (per passeggero), che è inclusa nel costo finale della modifica. Ti informeremo di questo prima di prendere una decisione definitiva.
Per ricevere una fattura per la tua prenotazione su eSky, seleziona l'opzione "Desidero ricevere una fattura con IVA" quando prenoti un volo o un alloggio. Questo è l'unico modo per richiedere una fattura per i servizi acquistati da noi.
Invieremo la fattura all'indirizzo e-mail fornito. Se ancora non ricevi la fattura, contattaci utilizzando il modulo di contatto.
Non sai se sei riuscito a pagare la tua prenotazione o stai aspettando che venga finalizzata? Puoi verificarlo in modo semplice e veloce nella sezione "La mia prenotazione" nel tuo account eSky. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nel campo indicato e clicca su "Aggiungi prenotazione".
Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.
Avrai accesso facile e veloce al tuo account grazie all'applicazione mobile eSky.
Se preferisci, puoi informarti sullo stato della tua prenotazione utilizzando il modulo di contatto o la chat.
È possibile modificare i dati dell'acquirente (non del passeggero!) fino a 30 giorni dopo l'acquisto del biglietto o la prenotazione dell'alloggio, ma non in tutti i casi. Ti permettiamo di modificare i tuoi dati:
Non è possibile modificare i dati da un'azienda ad un'altra azienda o da un'azienda ad una persona fisica.
Se desideri modificare i dati dell'acquirente del biglietto sulla fattura, contattaci utilizzando il modulo di contatto.
Il certificato assicurativo è un documento finanziario simile ad una fattura. Per questo motivo non emettiamo fattura per l'assicurazione. Troverai il certificato insieme al tuo biglietto in una e-mail dal titolo "Il tuo biglietto elettronico". Se non riesci a trovarlo, controlla il tuo account o la cartella SPAM e assicurati di avere l'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento della prenotazione.
No, i prezzi delle vacanze e dei city break includono solo i voli con l'hotel. Comprendiamo che ognuno possa preferire una modalità di trasferimento diversa, motivo per cui non lo includiamo automaticamente nel pacchetto. Scegli il transfer adatto e aggiungilo alla tua prenotazione prima di completare l'acquisto. Puoi anche acquistare un trasferimento dopo aver effettuato la prenotazione utilizzando la scheda Trasferimenti sul nostro sito web.
Durante la prenotazione hai diverse opzioni di trasferimento tra cui scegliere. Il transfer privato (auto privata) è un'opzione rapida e comoda in quanto l'autista ti condurrà direttamente a destinazione senza alcuna fermata. È un'ottima scelta se tieni al tempo e al comfort.
Se scegli un transfer condiviso, l'autista si fermerà in punti designati per far salire o scendere altri passeggeri. Questo richiede un po' più di tempo, ma è più economico. La scelta dipende dalle tue preferenze e dalle tue esigenze.
Questo dipende da quale opzione di trasferimento per l'aeroporto (ovvero il trasferimento di ritorno dall'hotel all'aeroporto) è inclusa nella tua prenotazione. Puoi verificarlo sul tuo voucher nella sezione "Dettagli sul trasferimento":
Opzione 1 - Conferma autonoma. Se sul voucher vedi un link a un sito web di conferma, devi confermare tu stesso l'orario di ritiro almeno 24 ore prima della partenza:
Opzione 2 - Conferma automatica (SMS). Se sul voucher non è presente alcun link di conferma, l'orario di ritrovo verrà confermato automaticamente. Lo riceverai tramite SMS 24 ore prima della partenza. Non devi confermare nulla di aggiuntivo - ti basterà attendere nel punto di ritrovo 10 minuti prima dell'orario stabilito.
Se il volo è previsto entro le prossime 24 ore e non hai ricevuto alcuna informazione sull'orario del prelievo (né il link di conferma né l'SMS), contattaci immediatamente.
Il trasferimento dall'aeroporto all'hotel (all'arrivo) non richiede conferma in nessuna delle opzioni - dopo l'atterraggio recati al banco del partner seguendo le istruzioni presenti sul voucher. Se utilizzi un trasferimento privato, non devi confermare nulla in nessuna delle due direzioni.
Puoi trovare il tuo voucher per il transfer in due modi:
Sul voucher troverai le informazioni più importanti, come il numero di contatto del vettore o le istruzioni per confermare il trasferimento di ritorno (se il trasferimento è condiviso). Consiglio: installa l'app mobile eSky per avere un accesso immediato al voucher e ai dettagli sul trasferimento sempre a portata di mano durante il viaggio.
Se il trasferimento era incluso nel prezzo del tuo pacchetto (ad es. nell'ambito di un city break o di una vacanza), costituisce un elemento fisso dell'offerta acquistata e non è possibile modificarlo o cancellarlo autonomamente.
Se il trasferimento è stato acquistato separatamente, contattaci: chiama il numero presente nei tuoi documenti di viaggio o utilizza il modulo di contatto. Il termine entro il quale è possibile effettuare una modifica o una cancellazione gratuita dipende dal fornitore di trasferimento selezionato ed è indicato nelle condizioni di prenotazione sul tuo voucher - per questo motivo ti consigliamo di contattarci con largo anticipo.
Il trasferimento acquistato durante la prenotazione insieme al tuo viaggio è sempre di andata e ritorno. Se acquisti un transfer separatamente utilizzando la scheda Trasferimenti, puoi scegliere se desideri un trasferimento di sola andata o di andata e ritorno.
Contatta il fornitore del trasferimento il prima possibile. Troverai tutti i dati di contatto necessari nei tuoi documenti di viaggio. Te li abbiamo inviati nella e-mail di conferma della prenotazione. Il fornitore ti aiuterà ad adattare il trasferimento al nuovo orario di arrivo.
Dall'aeroporto all'hotel (all'arrivo)
Controlla sul voucher nella sezione "Dettagli del transfer" se l'autista sta attendendo con un cartello con il tuo nome nella sala arrivi o se devi recarti a un banco specifico. L'autista attende fino a 60 minuti dall'orario di atterraggio - se sai che il ritardo sarà maggiore, chiama il vettore. Troverai il numero sul voucher.
Non vedi l'autista? La cosa migliore è chiamare subito il numero del vettore indicato sul voucher - in questo modo saprà che sei in aeroporto e lo stai cercando. Puoi anche chiedere al personale dell'aeroporto mostrando il voucher.
Se nonostante ciò continui a non riuscire a contattare il vettore, scrivici su WhatsApp: +44 7451 279 340 – siamo disponibili 24/7.
Dall'hotel all'aeroporto (trasferimento di ritorno)
Puoi verificare l'orario e il luogo di prelievo sul voucher - autonomamente online (se il voucher contiene un link, fino a 24 ore prima della partenza), tramite SMS (lo riceverai automaticamente 24 ore prima della partenza) o direttamente sul voucher, a seconda dell'opzione. Fatti trovare nel punto di prelievo 10–15 minuti prima.
Consiglio: vale la pena chiedere alla reception dell'hotel dove sia meglio attendere il transfer - a volte è proprio lì che l'autista si presenta per primo.
L'autista non è puntuale? Attendi in un luogo ben visibile, controlla lo stato online (se applicabile) e chiedi alla reception se l'autista si è presentato o ha lasciato un messaggio. Se il problema non si risolve, chiama il vettore e, se hai ancora bisogno di aiuto, scrivici su WhatsApp: +44 7451 279 340 – siamo disponibili 24/7.
Sì, puoi acquistare un trasferimento dopo la prenotazione autonomamente online, utilizzando la scheda Trasferimenti nella pagina principale.
Puoi anche contattare il nostro Centro Assistenza Clienti per verificare le opzioni disponibili per il tuo viaggio.
Ti incoraggiamo tuttavia ad acquistare il trasferimento durante la prenotazione, cioè insieme al viaggio – in quel momento i prezzi sono più vantaggiosi.
Sì, puoi ordinare un seggiolino per bambini, tuttavia questo si applica esclusivamente ai trasferimenti privati - non è disponibile per i trasferimenti condivisi. Per ordinare un seggiolino, contattaci tramite il modulo di contatto al massimo 7 giorni prima del viaggio, indicando:
Il servizio è soggetto a un costo aggiuntivo e ti confermeremo il prezzo dopo aver ricevuto la richiesta. A seconda della destinazione e del tipo di trasferimento, pagherai il costo del seggiolino in anticipo oppure sul posto all'arrivo - ti informeremo su quale opzione si applica alla tua prenotazione. Ricorda: il seggiolino non è garantito fino a quando non ne viene confermata la disponibilità, pertanto è consigliabile segnalarci la necessità con il dovuto anticipo.
Troverai l'orario di prelievo per il viaggio di ritorno (dall'hotel all'aeroporto) sul tuo voucher di trasferimento nella sezione "Dettagli del transfer".
Se sul voucher vedi un link di conferma, devi confermare tu stesso l'orario di prelievo al massimo 24 ore prima della partenza:
Se sul voucher non è presente alcun link di conferma, l'orario di prelievo verrà confermato automaticamente. Lo riceverai tramite SMS 24 ore prima della partenza. Non devi confermare nulla di aggiuntivo - semplicemente attendi nel punto di prelievo 10 minuti prima dell'orario stabilito.
Consiglio: se la tua prenotazione include un pacchetto di 1 GB di internet di eSky, utilizzalo proprio in questi momenti - in questo modo avrai la certezza di non perdere l'SMS con l'orario di prelievo e potrai controllare in tempo reale lo stato del tuo transfer o del tuo volo, anche senza accesso al Wi-Fi.
Se utilizzi un trasferimento privato, non devi confermare nulla - l'orario di prelievo sarà visibile direttamente sul voucher. Se il tuo volo è previsto entro le prossime 24 ore e non hai ricevuto alcuna informazione sull'orario di prelievo (né il link di conferma né l'SMS), contattaci immediatamente.
Se sei appena arrivato e stai cercando l'autista in aeroporto:
Se stai attendendo il trasferimento dall'hotel all'aeroporto:
Hai ancora problemi?
Scrivici su WhatsApp: +44 7451 279 340 (disponibile 24/7) o chiama la nostra linea di assistenza. Ricorda di rimanere in attesa in un luogo ben visibile per tutto il tempo - questo aiuterà l'autista a trovarti.
L'importo del rimborso dipende dai servizi acquistati con il biglietto e dalla decisione della compagnia aerea sull'importo del rimborso. L'importo indicato non comprende, tra le altre cose: il costo del servizio e i servizi aggiuntivi acquistati su eSky.
In alcuni casi, le compagnie aeree rimborsano il denaro per le prenotazioni annullate in più parti, ad es. per passeggeri specifici, se la prenotazione consisteva in biglietti per un numero maggiore di persone, o se includeva servizi aggiuntivi forniti dalla compagnia aerea, ad es. bagagli aggiuntivi, prenotazione di posti, ecc.
Scopri di più su ciò che è incluso nel rimborso.
In base alla normativa sugli eventi turistici e sui servizi turistici correlati, il rimborso può richiedere fino a 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento. Una volta richiesto il rimborso, ti invieremo un'e-mail con tutti i dettagli.
eSky Wallet è un portafoglio elettronico che ti consente di ricevere denaro nell'ambito di campagne promozionali da utilizzare in eSky o di ricevere un rimborso rapido per una prenotazione aerea non utilizzata.
Potrai utilizzarlo solo dopo aver ricevuto un nostro messaggio con la possibilità di scegliere questa forma di rimborso o partecipando a campagne promozionali.
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