Neos

Neos consente il trasporto in cabina di un bagaglio a mano per passeggero, nel rispetto dei limiti di peso e dimensioni previsti dalla compagnia. Se tali limiti non vengono rispettati, o qualora sull'aeromobile non vi sia spazio sufficiente per i bagagli a mano di tutti i passeggeri, potrebbe essere necessario il trasferimento dei bagagli nella stiva.

Nel preparare il proprio bagaglio a mano, è necessario ricordare che i liquidi sono ammessi in piccole quantità e devono essere contenuti in recipienti aventi ciascuno capacità massima di 100 millilitri, da inserire in sacchetti di plastica trasparenti e richiudibili.

I requisiti per il bagaglio registrato sono stabiliti dalla compagnia e variano e seconda della tratta. La franchigia per il bagaglio viene calcolata a persona; non è quindi possibile trasferirla in tutto o in parte da un passeggero all'altro.

Per bagagli che eccedono il peso consentito è richiesto il pagamento di una tariffa extra.

Le classi di servizio della compagnia aerea sono la Economy, la Economy Extra, la Economy Premium e la Premium.

Rispetto alla Economy, la tariffa Economy Extra offre la registrazione presso un banco dedicato e un canale prioritario, chiamato “fast track”, per i controlli di sicurezza, ove disponibile. Inoltre, il posto a bordo offre un maggiore spazio per le gambe.

Le classi superiori, Economy Premium e Premium, sono disponibili esclusivamente su alcune tipologie di aeromobili e in alcuni aeroporti.

Il servizio gratuito di check-in online si può utilizzare per i voli Neos in partenza da determinati aeroporti. Alcune categorie di passeggeri sono escluse dal servizio.

Il check-in on-line può essere effettuato  da 24 ore prima e fino a 3 ore prima della partenza; durante la procedura on-line si ha anche la possibilità di modificare il posto assegnato automaticamente.

Se il passeggero porta con sé dei bagagli da spedire, è tenuto a presentarsi presso i banchi di registrazione Neos entro 2 ore dalla partenza.

Neos possiede una flotta composta da oltre 10 aeromobili, che include Boeing 737-800W (Winglet), Boeing 767-300ERW (Extended Range Winglet) e Boeing 787-9 Dreamliner. Tutti gli aerei sono equipaggiati con schermi LCD che possono trasmettere programmi di intrattenimento e mostrare la posizione del velivolo lungo la rotta.

L'aeroporto di Milano Malpensa, in Lombardia, è il secondo per traffico in Italia dopo quello di Roma Fiumicino. Viene considerato il principale aeroporto della città di Milano, pur trovandosi nella provincia di Varese. Situato a nord-ovest di Milano, dista circa 50 km dal centro città, al quale è ben collegato tramite autobus e treni veloci.

L'aerostazione possiede tre terminal: Terminal 1, Terminal 2, e un terzo terminal chiamato CargoCity, essendo dedicato ai voli Cargo per i quali questo aeroporto rappresenta lo scalo più importante d'Italia.

Numerosi i negozi, le boutique, i bar e i ristoranti; l'aeroporto è dotato anche di spazi per meeting e mette a disposizione la connessione Wi-Fi gratuita ad alta velocità senza limiti di tempo. Nei terminal 1 e 2, nelle zone degli imbarchi sono presenti delle aree giochi con giochi interattivi dedicate ai bambini.

Neos dedica un'attenzione particolare ai pasti, con proposte gastronomiche appetitose variabili in base all'orario del volo, alla durata e alla classe di viaggio prescelta. Sui voli nei quali è previsto il pranzo oppure la cena, vengono proposti primi piatti caldi della cucina italiana serviti in contenitori di porcellana, vini bianchi e rossi di livello elevato e dolci di pasticceria.

Su alcune tipologie di voli i passeggeri possono consultare su uno schermo touch screen un catalogo Shopping e Bar per ordinare drink, snack e caffè e altri articoli.

I passeggeri con requisiti dietetici particolari - diabetici, celiaci, vegetariani - avvisando con congruo anticipo l'ufficio prenotazioni, possono contare su una selezione di pasti speciali adatti alle loro esigenze.

Sui voli di una certa durata, e in particolare sui collegamenti intercontinentali, Neos propone ai passeggeri servizi di intrattenimento di bordo con diverse modalità: monitor alle pareti, iPad, programmi di contenuti fruibili direttamente dai dispositivi del passeggero tramite collegamento wireless.

L'intrattenimento varia a seconda della classe, della durata del volo e della tipologia di aeromobile utilizzata.

Il cartellone di film trasmessi viene rinnovato frequentemente, e per i passeggeri che possono fruire dell'intrattenimento personalizzato tramite iPad l'offerta è ancora più ampia. Include infatti una vasta gamma di contenuti multimediali quali film, interviste, giochi, riviste e musica. L'intrattenimento on demand fruibile in modo indipendente da ogni passeggero dotato di un dispositivo smart, come un tablet o un smartphone, è disponibile soltanto su alcuni aeromobili. Il dispositivo deve essere dotato di connessione Wi-Fi e il passeggero deve aver preventivamente installato sullo stesso l'App NEOS ENTERTAINMENT.

Su alcuni voli, agli ospiti vengono distribuiti dei quotidiani.